服务风险防范制度1、设备设施定期检查检查服务站内及老年人家中家具、家电、厨房等，室内家具杂物不要过多，避开尖角设施。家电运转是否正常，特别是电热毯、电水壶、净水机等小家电。厨房内煤气管是否有破损、接是否安全。保持地面平整，消除地面障碍。该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的有扶手等，既注重了有用性，又注重安全性。对服务站配备必要的应急设施和急救药品、器械等，以应对 的发生。2、安全常识教育制度针对老年人行动能力强、自救能力差、心理易波动的情况，坚持“安全第一，预防为主”方针，加强安全宣传教育，提高老年人的安全意识。首先，采纳墙报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式，大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等安全常识教育，通过教育，使老年人了解自身的健康情况和活动能力，克服不服老、不同意麻烦别人的心理，在力不能及时主动向他人求助，以减少意外损害的发生。3、老年人定期沟通机制在服务过程中要加强与老年人的沟通沟通，同时根据要求进行每月一次的电话沟通，和每季一次沟通。及时掌握老年人的情绪变化，防治老人因小事产生心理障碍，最后导致严重后果。同时还需要加强与老人的亲属沟通，介绍老人健康状况、可能突发的疾病及情绪。定期召开老年人座谈会，了解居家养老服务人员和助老志愿者的服务态度和服务质量。4、服务人员定期沟通制度每月召开一次居家养老服务站工作例会，提高自身思想道德品质和专业素养，不断加强安全服务意识，提高服务技能，提高处理突发问题的应急能力，及时解决问题，将安全隐患消灭在萌芽中，对在服务过程中遇到的特别事情要及时与服务站负责人汇报，并及时实行必要的措施。服务风险防范制度（二）一、为加强政务中心的法律规范化建设，增强岗位及工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的法律规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本考评奖惩制度，本制度适用于政务中心。二、政务公开领导小组负责政务中心考评奖惩工作的领导，由政务中心办公室负责政务中心考评奖惩工作的 实施。三、政务中心的考评遵循公平、公正、民主公开、注重实效的原则，遵照《行政许可法》和娄底市人民政府有关规定执行。四、政务中心考评的标准是。责任明确、考勤完好、服务法律规范、绩效突出、群众满意。五、政务中心考评结果将作为年度实绩考评、领导干部职务晋升、党风廉政建设责任考评、实施奖罚的重要依据。六、政务中心考评实行平常考评与年度考评相结合的...
