服装销售人员培训方案 方案名称受控状态编号执行部门监督部门考证部门 一、培训前的准备工作培训需求分析。综合运用访谈法、观察法、小组工作法和问卷调查法对服装销售人员的培训需求进行调查分析，确定服装销售人员的培训需求。 2 确定培训目标。根据企业的现状和进展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。 (1)提高服装销售人员的综合素养。 (2)丰富服装销售人员的专业知识。 (3)提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。 3 制订培训计划本次培训计划如下表所示。培训计划表培训课程培训时间培训地点培训方式培训讲师培训内容形象法律规范_日_时_时公司培训室集中讲授现场演示公司培训讲师服饰法律规范、修饰法律规范、举止法律规范、语言法律规范等服装基本知识_日_时_时公司培训室集中讲授一线生产专业技术人员服装的色彩、型号与搭配 2 服装面料知识 3 服装的洗涤与保养市场开发_日_时_时公司培训室集中讲授销售部经理如何选定市场 2 如何明确定位目标客户 3 初步接触客户的技巧 4 正式洽谈的技巧促成销售的技巧_日_时_时公司培训室小组讨论案例研讨集中讲授公司培训专员了解顾客的购买心理 2 及时抓住成交信号 3 促成销售的方法 4 促成销售的技巧 5 做好附加销售陈列技巧_日_时_时公司培训室集中讲授小组讨论销售部经理服装陈列的主要方法 2 陈列中常见的问题及注意事项如何引导客户补货_日_时_时公司培训室集中授课现场演练销售部经理帮客户分析产品销售的四个周期 2 让客户了解产品的生产周期 3 引导顾客系列化销售、系列化补货 4 及时告知客户的畅销款，指导其推广备货 5 帮客户合理分析补货需要考虑的问题处理客户异议_日_时_时公司培训室集中授课情景模拟培训部讲师、销售骨干异议产生的原因 2 正确面对顾客异议 3 处理顾客异议的方法售后服务_日_时_时公司培训室集中讲授公司人力资源部工作人员处理客户投诉 2 服装的退换服务 3 建立顾客档案业务能力_日_时_时讲授、角色扮演、情景模拟培训讲师表达能力、交际能力、应变能力等 二、培训实施事项和准备细则有关服装销售人员培训的具体培训实施事项和准备细则见下表。培训实施准备细则和注意事项事项准备细则培训人员准备受训者对培训安排和课程的了解 2 培训讲师的确定 3 培训纪律和培训注意事项培训时间准备培训的课程时间和每天的日程安排 2 培训程序安排 3 受训学员工作时间与培训时间的协调培训资料培...
