机动车租赁及维修服务方案（一）总体服务规划1. 服务管理理念与目标1.1 服务管理理念我司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆 运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人 的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素养是我司车辆运 营服务管理成败的关键环节。每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本 质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我司车辆运 营服务管理正常快速进展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以 总结为：尊重人、依靠人、服务人与进展人。加强我司车辆运营服务 内部管理，必须以科学进展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念， 大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公 司的整体形象的。因此对我司的全体员工，都要具有一定的服务能力 与要求。1.2 服务管理目标为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我司将对车辆的安全行驶作出法律规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠 稳定运行，更好的维护北京地铁的正常运营，保证地铁的安全。2. 总体服务规划及响应表投标人名称：xx项目名称：xx序号项目条款服务响应承诺及措施备注1车辆配备情况1. 我司所有供应的车辆全部质量达标，并 严格根据国家及用户提出的有关质量标 准技术要求，一级标准、手续齐全2. 我司所有供应的车辆全部装设倒车雷 达，并在甲方使用车辆时提供附属设施、 部件和牌证3. 我司所有供应的车辆具备完整的保险 手续4. 我司向甲方交接租赁车辆时如实提供 车辆状况信息若甲方临时调整租 赁车辆数量或是其 他情况，我司将根 据甲方要求，第一 考虑为甲方提供服 务，相应条款根据 本次合同约定内容 进行协商2事故及故障处理1. 我司负责对事故车辆及丢失车辆直接 向保险公司索赔的责任2. 在正常操作下车辆发生故障，我司在 3 小时内保证车辆维修完毕；3 小时内不能 检修完毕的，给甲方提供相当档次替换 车，若造成甲方损失的，我司全额赔偿3. 我司提供本市行政区域内故障事故的 24小时救援服务，并提供 24 小时上门去 取车服务4. 我司提供 3 辆预留待租车辆，以备承租 人替换使用若甲方临时调整租 赁车辆数量或是其 他情况，我司将根 据甲方要求，第一 考虑为甲方提供服 务，相应条款根据 本次合同约定内容 进行协商车配备 2 名以上救援服务人员，以备承租 车辆发生故障或事故时...
