机械设备维护保养售后服务方案一、售后服务内容我公司承诺为 xx 有限公司提供 7*24 小时服务，售后服务内容如 下：（1）在合同期内，因我公司原因造成正面起重机质量技术性能 不符合合同要求的，由我公司承担责任和赔偿由此给甲方造成的一切 损失。（2）在合同期内，由于我公司原因，更换的零件、部件、设备 或缺陷修理部分，其费用由我公司承担，并达到合同规定的规格、质 量和性能，同时我公司相应延长其质量保证期。（3）保养后全面检查设备的工作状态，并提交一份工作报告及 建立保养记录。二、服务响应时间（1）我公司承诺在正常工作时段内，设备故障维修的响应时间 为 1 小时内到场；节假日及其它工作时间 2 小时内到场。（2）我公司承诺随时受理、解答用户提出的各种需求和问题。 同时，在设备正式交付给客户使用时，我公司将售后服务的联系人及 联系方式留给甲方，以便将来尽快地解决售后质量问题。三、售后服务法律规范我公司安装维修人员到达用户单位，首先到甲方相关部门报到， 作业过程中按法律规范操作、验收，返回时，经甲方同意方可离开。我公司技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的各 项安全规章制度，自觉做好安全保护措施，接受现场领导的监督管理； 在施工现场未经许可，不拆卸、涂抹、损坏任何货物。四、技术培训为了保证设备的正常运行，我公司结合我们以往对用户培训的经 验，委派有经验的技术工程师提供整套的培训服务，对有关人员进行 系统的操作的培训，以确保客户单位设备操作人员能够独立对设备进 行管理并做日常的维护。培训结束后还将对参加培训的人员进行考核， 供用户参考。拟采纳的培训方式：培训的方式将采纳集中培训、现场 培训、不定期培训相结合的方式，针对不同岗位的工作人员，开设不 同的培训课程。（1）集中培训分别针对设备管理员、技术维护人员、业务操作人员及各级领导， 开设集中培训课程。（2）现场培训重点针对设备管理员和业务操作人员，通过在现场的施工过程全 程跟踪和集中培训，熟练掌握设备的使用、维护、故障检修和日常操 作等。（3）不定期培训经过一段时间的使用系统，根据用户提出的具体问题，有针对性 进行不定期的培训，使用户加深对系统的理解。五、售后服务管理制度(1) 售后服务管理目的为法律规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供的服务和产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度 和信任度，提高产品...
