某某港集团优质服务年活动实施细则 某某港集团优质服务年活动实施细则 为深化落实集团关于全面开展“优质服务年”活动的号召，通过构建“优质、高效、快捷”的服务平台，提升客户满意度，增强集团整体竞争力，特制定本活动细则。 一、活动主题：建和谐港口，让客户满意 二、活动时间：2025 年 3 月 2025 年 12 月 三、活动工作目标： 优质服务年活动要实现四个目标： （一）集团对外服务质量明显提高，客户满意度得到实质提升； （二）落实实施集团公司客户管理规定，推行客户经理制，探究建立完善的服务质量评价及纠纷协调处理机制，健全和完善投诉受理、评议和监督等制度、措施； （三）落实集团生产工作会的布置，各项效率及计划兑现率指标达到目标； （四）优质服务促生产，力争完成集团下达的生产计划指标。 四、活动主要内容： （一）优质服务遍港口：通过深化开展职业道德和文明礼仪教育，提高员工职业素养和文明程度，帮助员工熟悉和掌握职业道德基本要求和服务礼仪基本法律规范，做到诚信服务、用心服务、文明服务； （二）文明窗口树新风：加强对窗口服务人员的教育和管理工作，讲求文明礼仪，法律规范服务行为，提高文明窗口对外形象； （三）港区环境现新貌：港区公路交通顺畅，作业现场有序畅通，码头库场干净条理，展现文明港区的新风貌（结合文明港区建设）； （四）客户服务确到家：落实《集团公司客户管理规定》及《客户投诉处理工作办法（试行）》，推行客户经理制，紧密与客户沟通，建立与客户长期有效，互利共赢的合作关系；促进诚信、优质的对外服务，提升集团品牌效应； （五）高效快捷重兑现：通过深化挖潜，提高作业效率及计划兑现率，为客户提供更加快捷、便利、高效的服务，提升集团公司的对外竞争力； （六）和谐口岸益各方：加强与口岸有关单位（部门）的联络与沟通，想方设法解决生产过程中遇到的实际问题，为客户营造良好的口岸环境，使客户真正满意在广州XX。 五、活动领导的组织领导 为了加强对本次活动的组织领导，集团公司分别成立优质服务年活动领导小组和考评小组，并设办公室（办公室设在生产业务部）。 1.活动领导小组成员如下： 组 长：周 XX 副组长：江常开副总经理，蔡 XX 副总经理 成 员：杨 XX 长，冯 XX 部长，各活动参加单位行政一把手 2.考评小组成员单位为：生产业务部、企业管理部、党委工作部和办公室。 六、工作步骤： （一）宣传发动阶段（3 月 1...
