（六）售后服务方案6
1 服务宗旨创“用户满意工程”服务守则：服务热情周到；信息沟通通畅；反应快速准确；质量 保证完善
全方位（指用户对产品的要求和意识包括潜在的意识）、全过程 （指工程的四个阶段，工程开工前期、工程施工工期、工程保修期、 保修期结束）
为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户 满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则
目的在于完善产品的质量和售后服务，制造优质、全方位的服务
我 公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现 我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程
以业主的完全满意为最终的服务标准
2 服务保证体系工程施工前全面协助、工程施工中全面预控、工程竣工后维修期 全面保证
服务要使业主满意，首先必须让业主对工程质量满意，这是大前 提，所以满意实施以产品质量为基础重点预控
在施工前和施工中全面开展满意度调查，落实服务手册编制计划; 工程维修期间全面履行回访保修合同，落实回访保修制度
3 服务承诺针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及竣工验收的范围保修
4 服务组织机构我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修 部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责 人，维修工人
公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作
公 司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工 作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地 了解导视牌在使用过程中的注意事项
5 维修部各类人员职责① 维修部经理（1）负责公司年度竣工工程回访计划的编制；（2）负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；（3）负责保修工作的组织和落实；（4）负责收集和整理招标人的反馈信息；（5）及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令；（6）负责与物资采购部和
