汽车应急救援措施方案（一）救援部门划分1、救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件， 保持 24 小时待命；2、24 小时呼叫服务中心、：接到救援电话后，救援中心人员第一 时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主 动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安 排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援
因道路拥堵等客观 原因造成延时的应及时与求助者进行沟通
（二）现场处置1、伤员抢救在现场首先要及时抢救伤员，最大可能减少伤亡程度
若有人员 伤亡，要立即拨打 120，与医院急救中心联系，请求出动急救车辆， 并做好急救准备，确保伤员得到及时救治
如有人员被困，依靠现场人员难以解救时，立即联系消防和车辆 安全部门（火警 119，交通事故 122），请求支援
医疗、消防、交管 部门人员到达后，现场救援人员要做好配合工作，确保尽快救出被困 人员
2、施救人员到现场后，在最短时间做出推断，若车辆属于小修， 则及时排除故障
若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关 处置事宜
3、施救人员到现场后，经推断确认，若现场涉及相关行政执法 部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好 善后处理，切忌未经许可破坏现场
4、若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查 勘理赔
5、确认并保护事故现场，在救助行动中实行紧急措施和移动现 场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄并写出书面记录，做 好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失
6、控制事故的蔓延和扩大车上出现着火，若火情较小，立即使用车上配置的灭火器进行灭 火，防止火情扩大
若火情较大，难以扑灭，立即将车上人员全部撤 离，并设置警戒带，防止人员接近
协助、配合交警、交管或公安部 门处理疏散人群、护送同乘员工、维持现场秩序
（三）汽车救援要求1、车辆维修救援应
