汽车维修服务方案(一)服务宗旨1、积极配合开展维修工作及执行当地法律法规的有关规定。2、负责为车辆设备的维修和质量要求标准。3、及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。4、定期和不定期对服务质量和执行情况进行检查。(二)服务承诺1、必须设立维修售后服务机构,配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。2、明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知贵方。3、若出现维修重大故障和发生事故时,应迅速通知并协助调查和技术鉴定。4、接受指导和监督,每月的维修质量信息反馈单于维修完毕后 5 日汇报贵方。5、接受维修指令并按时、按质、按量完成任务。(三)服务要求1、保证贵方获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时完成维修工作。2、设有 24 小时服务电话,在接到贵方单位报修电话后2 小时内予以响应,并能提供上门维修服务。3、为贵方提供紧急救援服务,并在 4 小时内派人赶到救援现场。4、应设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。5、应对送修车辆建立采购单位档案,开展跟踪服务。6、为采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。7、协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。(四)服务内容整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验等,主要包括发动机电喷系统检测、电控自动变速系统 检测诊断、四轮定位(FMC:包括检、修工时费)、ABS 制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。(五)服务质量标准1、在车辆维修过程中,执行国标 GB725-24《机动车安全运行条件》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《机动车维修管理规定》及其它有关车辆维修的管理规定和标准。2、在车辆维修出厂后,执行质量保证制度。在质量保证期内,因维修质量或配件质量引发的故障或损坏,由我方无偿返修,因质量因素引发事故的有关损失由我方负责。(六)主修车种、修理范围说明本公司主修车种主要中高档轿车为主包括;大众全系列车型一汽轿车(马自达 6)、广州本田车型、上海通用别克雪弗莱车型、一汽奥迪、一汽丰田系列、广汽丰田、日产系列、各档各类轿车、面包车、吉普车、客货车、载重车等各类车型。(七)维修及相关服务的工作程序和业务流程1、预约服务(1 )服务标准切实以客户为中心。公布及遵循客户承诺,并接受客户监督。培育服务人员的服务热忱,并传授客户关系管理的理念。加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。服务环节应环环相扣。各部门...