汽车维修服务质量、效率保证措施方案1、服务质量、效率承诺（1）我公司承诺：所采纳的零部件、配件等材料，有合法的进 货渠道，并且使用原厂件；更换的附油、轮胎等使用主流品牌，符合 国家或部颁标准以及汽车维修相关标准，不使用假冒伪劣产品或以次 充好；（2）我公司承诺：被修车辆达不到规定的质量标准和技术要求 的，返修不得再次计价收费。车辆竣工出厂执行质量保证期制度，不 能低于中华人民共和国交通部所颁布的《机动车维修管理规定》标准; 根据交通部《机动车维修管理规定》第三十七条规定的质量保证期： 整车或总成修理为行驶 2 公里或者 1 日；二级维护为行驶 50 公里或者 30 日；一级维护、小修、专项修理为行驶 20 公里或者 10 日。（3）我公司承诺：责任保障期限及车辆质量保障根据国家有关 部门颁布的最新标准执行。在质量保证期内，因车辆维修质量问题给 招标人或第三方造成的一切经济损失及法律责任，由定点维修企业自 行负责；（4）我公司承诺：车辆返修率控制在 5%以内，并建立汽车维修 档案，仔细记录车辆维修情况，定期按时报送维修量统计信息，接受 监督检查。（5）我公司承诺：维修中发现其他故障，我公司有义务主动告 知部队，若须增加维修项目或延长维修时间，将书面通知部队并经部 队同意。（6 ）维修完成时间：① 如送修车辆有故障需要维修的，我司将进行及时修复，确保车 辆正常安全使用；② 做到一般故障即时或半天完成，中修三至四天内完成，大修一 周内完成。（7）车辆维修质量要求：① 按要求做好车辆定期保养和检修、详细的记录、操作法律规范；② 质量保证期：维修车辆若更换新的零配件自维修车辆验收交接 后，在正常使用情况下，三个月内由于维修质量或零件问题的，由我 单位负责免费更换零配件。（8）我公司建立自检、互检、专检等相关制度。对维修车辆实 行自进厂核准甲方的车辆维修审批单据、派工作业、过程检验、装配、 整车检测到合格出厂等全过程质量负责制。2、维修服务保障体系2.1 维修服务保障体系框图2.2 维修服务保障体系的运作全面服务质量管理是企业为了保证和提高产品和服务质量，综合 运用一整套服务质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。 全面服务质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在:管理的服务质量是全面的，管理服务质量的方法、手段是全面的， 是全面服务质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的服务质量 管...
