烟草营销推广服务质量、进度、保密等保证措施方案（一）服务项目质量保证措施以工作流程为主线，根据流程节点之间的传递和控制要求，建立相关的工 作标准。1、建立流程说明书。根据主业务流程和子业务流程，完善流程节点说明、 工作标准、控制要求，建立各个工作模块的流程说明书。2、制定相关工作标准。根据工作流程和流程说明书，建立相关的工作标准， 形成工作制度和管理细则，确保各个环节工作的法律规范有序。3、优化工作岗位设置。根据流程设置重新调整工作岗位设定，建立以流程 为依托的岗位设置和定岗定员工作，实现岗位设置科学、人员配置合理的目标。实施精益管理1、强化工作过程管理。根据工作流程、工作标准和工作表单的要求，强化 对烟草营销过程的痕迹管理，确保各个业务节点工作的法律规范化和可追溯性。每个 岗位工作人员根据岗位职责，对比相关流程、标准、表单，每月进行一次工作过 程自查，分析工作的法律规范化、标准化执行情况。年底将过程痕迹化管理内容纳入 年度目标考核。2、实市场推广作改进和提升。围绕“2025 广烟销售营销走访推广”工作方 式，以市场、客户、品牌为主线，开展三大类工作改善和合理化建议活动，充分 发挥营销人员的集体智慧，从工作细节上进行改进和提升，实现烟草营销的精益 化管理。3、增强工作过程可控性。全面推广“2025 广烟销售营销走访推广”工作平 台，利用现代网络功能，实行客户经理的 2025 广烟销售营销走访推广办公，加 强对客户经理工作状态和工作质量的跟踪，提高工作的可控性，提升客户经理工 作质量和水平。4、开展营销过程监督机制专题讨论。针对工作的重点和难点，结合客户经 理论坛的主题，开展营销过程监督机制专题活动，解决制约全市烟草营销创新发 展的关键问题。强化过程监督机制考核1、实现营销管理可视化。根据阶段性工作重点，对相关重点工作和指标通 过看板展示实现工作质量的可视化管理，从横向上比较工作差距，从纵向上比较工作提升，形成“比学赶超”的 工作氛围。2、调整创新考核机制。实行营销人员分层管理和考核，将区域市场部主任 归烟草营销中心管理和考核，考核重点以业绩指标和工作执行力为主；客户经 理由区域市场部进行考核，考核重点以工作作风和基础工作考核为主。通过考核 对象和考核指标的调整，形成正确的工作导向和有效的管理机制。过程监督机制措施要求1、各区域市场部根据市公司烟草营销管理提升创新工作方案，结合区域市 ...
