回访制度回访是腔门诊比较好的营销方法之一
通过回访，可以减 少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质 经营理念，提高客户满意度
回访是一种低成本的营销活动
本门诊回访制度如下
回访容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、 告知其处理方式
与时将顾客情况反馈给主诊医生
2、常规医嘱
3、快完毕时提醒顾客 3-6 个月来诊做常规腔检查，预防 牙周病和龋齿（常规检查免费）
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B—般、 C满意、D 非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满 意事件即时向领导汇报）
5、回访容与时记录在牙科系统上
回访天数：1、拔牙 1 天（咨询师）、1 天后回访、90 天后回访，邀约 顾客来做常规检查并镶牙
2、补牙 1 天（咨询师）、1 天后回访、90 天、180 天、360 天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期免费 重补
3、根管治疗 1 天（咨询师）、1 天后回访、15 天后回访
4、镶牙 1 天、7 天、30 天、90 天、180 天、360 天后回访， 跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期可免费重做
5、洁牙 1 天、180 天后回访
180 天回访是提醒顾客可以回 来做常规腔检查，看是否需要再次洁牙
6、牙周病客户 1 天、30 天、90 天后回访
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如 复诊中有行手术次日还要进行回访
8、种植牙顾客植入植体后须 3-6 个月后戴冠的，必须每个 月致电给顾客慰问
种植牙做好后邀约 1 个月后，3 个月后, 6 个月后，9 个月后，1 年后定期复查
9、正畸顾客完毕戴保持器后 7 天、90 天、180 天、360 天回 访
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访
回访中常见问题：1 洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸， 一般只是轻微
