物业人员培训方案及重点岗位人员保证方案1、人员培训方案1.1 培训目标（1）发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价 值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，提倡爱国主义和集体主 义精神，培育员工爱岗敬业的道德风尚。（2）配合本项目物业管理的工作总目标，及时传达和贯彻主管 部门对物业服务工作的要求，使员工明确组织和个人的工作目标，使 本项目物业管理服务工作起到良好的“示范窗”作用。（3）培育一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实 现物业服务目标提供有力保证。（4）提高员工的服务意识、业务能力、服务能力及综合素养， 培育出一批物业服务专业人才，为社会、为物业服务行业的进展作出 新贡献。1.2 培训计划（1）岗前培训由管理处负责，对新员工上岗前进行的培训，主要内容包括：a）岗位职责；b）专业技能；c）操作规程；d）言行举止训练。（2）在职培训主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知 识培训。管理负责人的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导 艺术、公共关系等；一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培 养、沟通技巧及物业管理相关知识；普通员工侧重在专业技能、工作 技巧及敬业爱业教育等。（3）提高员工素养培训主要是在常规培训基础上，结合公司业务进展或管理工作需要安 排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。（4）其他外出参观学习、短期研修班、外送专职培训、公司出资派人参加 培训学习。1.3 培训内容及流程1）培训原则（1）精干、高效、爱岗、敬业的原则（2）文化素养与实际管理相想结合的原则（3）公司内部调剂为主和社会招聘为辅的原则（4）管理及服务人员的配备数量和素养要求原则2）培训对象拟投入本项目物业服务的全体人员。3）培训目标与内容序号培训内容培训频率培训目标一工作例会（政治思想及职业 道德教育工作讲评及分析每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不 足二专项工具的使用与安全须 知每月一次检查提高专项工具操作熟练度，以及 安全操作常识三《服务工作手册》每 月 一 次 培 训 及 考核熟悉各岗位职责，操作规程，工作 标准四设备操作和保养及用品的使 用每 季 度 一 次 培 训 和考核提高工作技能保持工作效率五相关方面的管理条例每 季 度 一 次 培 训 和考核熟悉相关法律常识，提升理论水 平六四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序七特别地面清洗每季度一次提高工作技能八紧急...
