物业企业应急处理预案突发状况(一)电力故障1.安全管理员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,常常协助工程部检查其工作状态;2.工程部门应持续性演习断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3.物业社区微信:发生电力故障时,应当立即通知工程部及时修理,客户服务部应发出告示通知各客户;4.任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行维修,以避开发生危险事故;5.停电期间禁止任何人使用电梯;6.安全管理部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;7.安全管理部平常应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡检时照明使用;8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等不安全事故的发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9.记录一切有关资料并填写《重大事件报告》呈交服务中心。(二)交通意外一般而言,交通意外可分为四大类:1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;3.意外中仅发生人员受伤;4.意外中仅发生车辆或物业设施受损。但不管怎样情形,安全管理人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:1.无人受伤的交通意外:① 维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;② 财物、车辆受损时,先进行拍照存查;③ 如意外事件中可能危及其他人员,应当设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警示标志;④ 如有需要,通知维修人员到场实行措拖;⑤ 在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时上报服务中心或有关职能部门处理;⑥ 记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交服务中心。2。有人受伤的交通意外:① 指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者先进行拍照存查;④ 通知服务中心派员协助维持现场秩序;⑤ 及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;3. 在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;4. 交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;5. 事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交服务中心。(三)水管爆裂1. 寻找水管爆裂,造成水浸的原因;2. 关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法快速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;3. 如水浸是由于水管爆裂所引起,应当立...