物业企业应急处理预案突发状况（一)电力故障1
安全管理员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，常常协助工程部检查其工作状态；2
工程部门应持续性演习断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理；3
物业社区微信：发生电力故障时，应当立即通知工程部及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户；4
任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行维修，以避开发生危险事故；5
停电期间禁止任何人使用电梯；6
安全管理部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7
安全管理部平常应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡检时照明使用；8
如停电事故可能导致停水或电梯停运等不安全事故的发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9
记录一切有关资料并填写《重大事件报告》呈交服务中心
（二）交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：1
意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2
意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3
意外中仅发生人员受伤；4
意外中仅发生车辆或物业设施受损
但不管怎样情形，安全管理人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1
无人受伤的交通意外：① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人员，应当设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警示标志；④ 如有需要，通知维修人员到场实行措拖；⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时上报服务中心或有关职能部门处理；⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心
有人受伤的交通意外：① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者先进行拍照存查；④ 通知服务中心派员协助维持现场秩序；⑤ 及时取证、记录
