物业保洁服务承诺一、本项目中各项质量指标承诺、各项维护计划承诺、优惠承诺1、各项质量指标承诺、各项维护计划承诺我公司的服务目标为:序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务 感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率1%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访 记录5客户投诉处理及时率1%按客户服务程序做细各项工作，提高 管理人员素养，协调关系，服务客户， 及时处理6员工上岗（培训）合格率1%持证上岗人员达 1%，培训与自学相 结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域干净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率1%建立资料库，档案齐全，管理完善2、优惠承诺假如我公司成功中标，我们承诺在接到中标通知书 5 日内进驻现 场，立即组织本项目的接受准备工作，合理配备资源，并根据规定精 心组织，精心、服务，确保业主满足。同时，逢校方遇到大型接待工作，我们将即刻从周边项目调派员 工立即增援，保证接待活动期间，环境绿化的干净美观。增援期间的 员工费用以及加班费用，不需要业主方承担。二、技术培训、质量保证措施1、技术培训目标我公司承诺全部工作人员均经培训后方上岗工作。技术培训工作 目标为：（1）确保每个员工年度培训在 50 课时以上，培训合格率 1%;（2）确保新员工培训率 1%，培训合格率 1%;（3）管理人员持证上岗率 1%。2、培训原则（1）系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工 职业生涯始终的系统工程。（2）制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、 制度化，保证培训工作的贯彻落实。（3）主动性：强调员工参加和互动，发挥员工的主动性。（4）多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、 类型，考虑培训内容和形式的多样性。(5)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值 的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升项目的整体服务输 出水平。我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。 把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需 要，员工接受全面培训是保证服务质量的前提和基础。在我公司，员 工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、 外派培训和相应的考核评比使员工进一步...
