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物业单位公司企业管理制度一体化程序文件信息沟通控制程序

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信息沟通控制程序1.0 目的公司应建立通渠道,保证有效的沟通过程,使各类信息在各部门和管理处之间得到沟通和沟通,确保体系的有效运行2.0 范围公司内部各单位、层次之间的各类信息的传递、处理和沟通。3.0 职责3.1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立,汇总各单位的沟通信息。3.2 单位主管负责本部门内部沟通,并积极与相关单位进行即时有效沟通。3.3 每位员工应注意日常信息收集,为内部沟通提供良好的素材。3.4 各部门、相关管理处负责相应业务范围内的内部及外部信息沟通。3.5 质量管理部负责随时从报刊、杂志和网络等各种渠道中猎取有价值的信息并以简报形式发放到各部门、管理处。3.6 员工代表负责与听取员工的意见和要求,并与管理层进行协商和沟通。4.0 程序4. 1 策划信息包括内括信息和外部信息。内部信息包括以下内容:A、公司的管理体系运行情况由质管部在每次内审后以内审报告的形式将检查情况及时传达到公司领导、相关部门和管理处。B、管理体系中产生的信息由产生部门及时传递到质管部,质管部再将信息进行处理后传递到其它部门和相关管理处,质管部负责将信息的处理情况记录在《内部沟通记录》中。A、参加对方例会B、与对方人员沟通C、由主管领导组织有关部门主管的会议外部信息包括以下内容:A、各部门和相关管理处在收到有关的法律、法规和标准时,如资源、能源、消防等法规应及时传递到质量管理部。B、相关方(如顾客、供方)的信息由分管部门或管理处将信息传递给相关部门。沟通包括两方面的含义:一是内部沟通和协商,包括各部门、各层次间的协商和沟通;二是外部的沟通,是公司与外部相关方的沟通。内部沟通的内容包括:A、工作方面存在的问题进行沟通;B、方针、目标、职责的沟通和传达;C、相关法律法规和其它要求的沟通和传达;D、员工参加管理方针的制定和评审,参加环境因素识别、危险源辨识、风险评价和控制、事故调查处理,参加改善作业状况商讨等;E、享有员工代表权,所有员工应了解谁是员工代表以及管理者代表;F、员工代表与员工紧密联系,听取员工的意见和建议,向管理者反映员工不满和建议。外部沟通的内容包括:A、向相关方宣传公司的管理方针;B、沟通有关的环境因素、危险源辨识、风险评价和风险控制的要求和结果;C、沟通有关的法规和其他要求;D、接受并回复相关方的咨询、建议、投诉等信息;4. 2 实施沟通4.2.1.1 部门沟通A、部门内部应建立每周一次的例会制度,会议由部门主管负责召开。周...

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