物业员工培训方案将针对项目的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通 过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培 训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物 业管理知识，同时根据诚则成物业顾问“全员培训、全程考核”的培 训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处
一、培训目标通过培训，提高员工的综合素养、业务技能和管理服务水平，培 养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为香格里拉城市花 园的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务
二、三级培训体系（一）入职培训1、企业培训：公司进展史、公司经营方针、公司理念、公司精 神及管理目标等
2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为法律规范、职业道德教育等
3、安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识 的培训
4、军训与参观学习等
（二）岗前培训1、公司文化的培训、管理制度的培训
2、针对物业功能特点的物业管理模式的培训
3、基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等
4、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪 器的使用与管理技术等
（三）在职培训1、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、 职称的外送培训
利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座
2、新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等
3、讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培 训
三、培训方式（一）在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观 研修、常规集中授课、讲座等
脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训
由公司组织培训学 习
（二）自我培训主要是电大、夜大、函大等形式
公司鼓舞员工积极上进，并给 予宽松的学习环境
