物业员工培训方案将针对项目的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通 过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培 训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物 业管理知识，同时根据诚则成物业顾问“全员培训、全程考核”的培 训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。一、培训目标通过培训，提高员工的综合素养、业务技能和管理服务水平，培 养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为香格里拉城市花 园的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。二、三级培训体系（一）入职培训1、企业培训：公司进展史、公司经营方针、公司理念、公司精 神及管理目标等。2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为法律规范、职业道德教育等。3、安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识 的培训。4、军训与参观学习等。（二）岗前培训1、公司文化的培训、管理制度的培训。2、针对物业功能特点的物业管理模式的培训。3、基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。4、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪 器的使用与管理技术等。（三）在职培训1、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、 职称的外送培训。利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。2、新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。3、讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培 训。三、培训方式（一）在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观 研修、常规集中授课、讲座等。脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。由公司组织培训学 习。（二）自我培训主要是电大、夜大、函大等形式。公司鼓舞员工积极上进，并给 予宽松的学习环境。四、员工培训计划（一）全体员工培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训，内容和课程安排具体如下:序号课时课程授课人培训对 象方式12公司概况、架构及规章制度、安全保密知识公司领导层全体员工课堂讲授23香格里拉城市花园物业管理服务模式公司领导层全体员工课堂讲授32企业文化和社区文化两项精神文 明建设的融合公司领导层全体员工课堂讲授42香格里拉城市花园功能介绍及管理目标方向公司领导层全体员工课堂讲授，视听教学54各岗位职责、服务...
