物业客服部必备文件目录1. 客务人员架构：1.1 客服部人员架构2. 客务人员职责：2.1 客服部经理岗位职责2.2 客服部主管岗位职责2.3 客服部楼长岗位职责2.4 客服部前台岗位职责2.5 客服部文员岗位职责2.6 客服部夜值经理岗位职责3. 客务3.1 客服部工作程序及要求3.2 客服部内部管理制度4. 客务所用记录表：4.1 前台诉求记录表4.2 诉求回访记录表4.3 各户业主信息一览表4.4 报刊接收邮件记录表4.5 有偿服务预约记录表4.6 服务中心档案查阅登记表4.7 住户来电来访记录表4.9 垃圾清运记录表4.10 绿化养护记录表5. 手册：5.1 住户手册5.2 二装手册6. 方案：6.1 入伙方案7. 流程：7.1 收楼流程7.2 返修流程7.3 装修流程8. 协议书：8.1 燃气使用安全协议书8.2 二次消防安全协议书8.3 消防安全协议书8.4 二次装修管理协议9. 清单：9.1 住户档案目录清单9.2 入主文件签收单9.3 入住物品领取确认单9.4 钥匙收回单10.1 业主资料表10.2 租户资料表10.3 雇员申请表10.4 住户卡申请表10.5 户内能源原始读数记录表10.6 二次装修申请表10.7 二次装修内部巡回表10.8 二次装修室内施工单10.9 二次装修延时申请表10.10 二次装修验收报告10.11 二次装修（简装）申请表
