物业有偿服务标准序号内容服务标准（时限）备注1服务质量1%合格2服务态度热情、礼貌3提供材料1%合格4预约服务接到服务请求后无特别情况 15分钟内到达业户家按业户预定时间到达。5维修服务小故障 30 分钟内，一般故障 2小时内（不超过 8 小时） 较难故障不超过 3 天特别情况要向业原则上户解 释清楚，并组织突击，尽快 维修好。6厨房、卫生间、阳台等设施 出现堵、漏、无水等小故障 30 分钟内，一般不超 过 2 小时达到原标准7管件渗漏一般在 2 小时内，最长不超 过8 小时如需改管视情况确定8楼板渗漏难以处理最长不超过 15 天维修后两周内，每周不少于1 次回访9房间无水1 小时内供上水除市政停水或供水系统进行 较大维修、水池定期清洗外， 临时停水要出停水告示10房间无电1 小时内供上电，如需重新 购买开关等材料，2 小时内 供上电市网停电、对供电系统进行 维修养除外，定期保养要提 前 1天通知，临时停电要出 停电通知11电器维修小维修不超过 2 小时，较难 的不超过 8 小时，对灯不亮 门铃、插座损坏等小故障 30 分钟内维修好符合安全要求12门窗维修2 小时内修理好，需重新更 换门窗，2 天之内完成，无 特别要求的，1 天之内更换 完毕达到原标准13其他服务根据不同的服务类型制订相 应的服务承诺，令业户称心 满意。达到原标准
