管理处月度例会工作汇报提纲/填报单位：嘉湖新都管理处填报时间：2 5 年 8 月 5 日一、本月完成工作：（完成较好的；有改进的）客服工作；客户访问 22 户;具体地址为:春天阁、洪湖阁客户满意度为：90%客户投诉（包括客户访问中的投诉和日常接到的投诉）:有效投诉 0 宗（其中 已处理完毕 0 宗；业主满意 0 宗；不满意 0 宗）、未处理完毕 0 宗（未处理完 毕的原因\未处理 0 宗（未处理的原因）；无交效殳诉 1 宗；协助处理 1 宗；客户投诉、不满意的事项及原因分析：1、春天阁 1605 反映，高空抛物影响业户的生活，危及小区业户的安全；2、春天阁 2406 反映，房屋质量有问题，渗水损坏天花板，上下层业主对 维修的责任界定不清楚
针对客户投诉、不满意事项实行的整改措施1、更换电梯牌加强业户对高空抛物危害性的认识和宣传，对相关业户进行 访问沟通，为解决高空抛物现象共同探讨对策
2、与相关业户进行沟通协商处理，并与建设方联系，要求其技术人员对渗 水原因进行鉴定，为业户提出解决问题的建议
本月主要工作事项及完成质量:1、与业主委员会成员保持了较为紧密、深化的沟通与协商，及时收集到 业主委员会成员对管理处工作的意见，以及对签订物业管理合同的意向、动 向等情况
为管理处及时了解业主委员会的情况和融洽管理处与业委会的关 系做好基础性工作
2、处理春天阁 2406 的天花板被 2506 渗水损坏，2406 业主提出是结构出 现问题，要求管理处进行维修，并将要政府部门投诉一事
经联系建设方江 苏华建公司，其工程人员到现场检查后确认并非是结构问题，而是楼上渗水 从地线管渗出所致，并与该业主就此事的处理进行了协商
3、制作更换新的电梯标识牌，在电梯牌上增加禁止高空抛物、饲养宠物 应注意事项、夕卜出安全、物品放行等方面的温馨提示，加强对业户的宣传引 导工作
工程维修；公共维修：计划内已
