管理处月度例会工作汇报提纲/填报单位:嘉湖新都管理处填报时间:2 5 年 8 月 5 日一、本月完成工作:(完成较好的;有改进的)客服工作;客户访问 22 户;具体地址为:春天阁、洪湖阁客户满意度为:90%客户投诉(包括客户访问中的投诉和日常接到的投诉):有效投诉 0 宗(其中 已处理完毕 0 宗;业主满意 0 宗;不满意 0 宗)、未处理完毕 0 宗(未处理完 毕的原因\未处理 0 宗(未处理的原因);无交效殳诉 1 宗;协助处理 1 宗;客户投诉、不满意的事项及原因分析:1、春天阁 1605 反映,高空抛物影响业户的生活,危及小区业户的安全;2、春天阁 2406 反映,房屋质量有问题,渗水损坏天花板,上下层业主对 维修的责任界定不清楚。针对客户投诉、不满意事项实行的整改措施1、更换电梯牌加强业户对高空抛物危害性的认识和宣传,对相关业户进行 访问沟通,为解决高空抛物现象共同探讨对策。2、与相关业户进行沟通协商处理,并与建设方联系,要求其技术人员对渗 水原因进行鉴定,为业户提出解决问题的建议。本月主要工作事项及完成质量:1、与业主委员会成员保持了较为紧密、深化的沟通与协商,及时收集到 业主委员会成员对管理处工作的意见,以及对签订物业管理合同的意向、动 向等情况。为管理处及时了解业主委员会的情况和融洽管理处与业委会的关 系做好基础性工作。2、处理春天阁 2406 的天花板被 2506 渗水损坏,2406 业主提出是结构出 现问题,要求管理处进行维修,并将要政府部门投诉一事。经联系建设方江 苏华建公司,其工程人员到现场检查后确认并非是结构问题,而是楼上渗水 从地线管渗出所致,并与该业主就此事的处理进行了协商。3、制作更换新的电梯标识牌,在电梯牌上增加禁止高空抛物、饲养宠物 应注意事项、夕卜出安全、物品放行等方面的温馨提示,加强对业户的宣传引 导工作。工程维修;公共维修:计划内已完成 5 宗,尚未完成 0 宗;计划外已完成 2 宗,尚未完 成 0宗业主室内维修:共进行 13 宗;回访 13 宗(电话回访 0 宗、上门回访 12 宗);业主满意 13 宗;不满意 0 宗;不满意的原因分析及整改措施:无本月主要工作事项及完成质量(无)设备运行:设备运行是否正常;一切正常。设备故障:项目、数量、原因分析道闸坏因主板上的 CPU 坏,管理处计划和门禁系统一同改进,费用正与业委 会协商使用本体维修基金,因此本月未修复。本月主要工作事项及完成质量本...