物业管理人员行为法律规范1、管理人员（包括高管及各级管理人员）项目法律规范 BI不允许要领仪容仪表工作时间内，按规定要求着装，仪表端庄，面带微笑。面尢表情、态度冷漠、形象邋遢。注重细节， 精益求精， 实事求是， 善于沟通 ， 心 态 开放 ， 严 于 律己 ， 举 贤 避亲 ， 言 传 身教。行为举止1、主动与客户沟通，了解客户需求，不刻意回避问题；2、常与基层员工交谈，了解员工需求；3、常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；4、以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；5、身先士卒，不推卸责任。1、让员工为自己干私事；2、当客户面训斥员工；3、对客户的投诉或建议敷衍了事，不耐烦；4、推脱责任。语言态度1、常用文明用语；2、部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批判；3、对待客户不卑不亢、态度和气；4、对待合作伙伴态度温柔。1、讲粗话；2、责骂或刁难下属；3、打官腔。2、办公室人员⑴ 仪容仪表：参照通用类行为法律规范中仪容仪表内容执行⑵ 行为举止项目法律规范 BI不允许要领参照通用类行为法律规范中行为举止内容执行工作场所1、自己的工作台收拾洁净，特别注意卫生死角的清洁。2、常常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司 带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。离开工作位时， 文件收存好，保持工作场所的洁净，椅子要归位。1、在办公室谈论与工作无关的话题，特别是疾 病死亡等不愉快的话题。2、在同事工作时还滔滔不绝打扰对方。3、在办公室内抽烟，来回走动。遵守 5S:清理、 清扫、整理、整 顿、素养面对投诉1、对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户 入座，并聚精会神倾听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简 单的复述，以示了解问题所在。2、假如无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况 如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。1、与客人争吵。2、不熟知应知应会内容。3、客人投诉时不做记录。4、处理不及时，乱许诺。5、东张西望，敷衍了事。感同身受，换位思考，专业快捷使用电脑1、使用电脑完毕后，将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态。2、在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点， 并作好登记工作，U 盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。3、保持电脑的清洁和卫生，使用电脑一定...
