物业管理人员行为法律规范1、管理人员（包括高管及各级管理人员）项目法律规范 BI不允许要领仪容仪表工作时间内，按规定要求着装，仪表端庄，面带微笑
面尢表情、态度冷漠、形象邋遢
注重细节， 精益求精， 实事求是， 善于沟通 ， 心 态 开放 ， 严 于 律己 ， 举 贤 避亲 ， 言 传 身教
行为举止1、主动与客户沟通，了解客户需求，不刻意回避问题；2、常与基层员工交谈，了解员工需求；3、常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；4、以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；5、身先士卒，不推卸责任
1、让员工为自己干私事；2、当客户面训斥员工；3、对客户的投诉或建议敷衍了事，不耐烦；4、推脱责任
语言态度1、常用文明用语；2、部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批判；3、对待客户不卑不亢、态度和气；4、对待合作伙伴态度温柔
1、讲粗话；2、责骂或刁难下属；3、打官腔
2、办公室人员⑴ 仪容仪表：参照通用类行为法律规范中仪容仪表内容执行⑵ 行为举止项目法律规范 BI不允许要领参照通用类行为法律规范中行为举止内容执行工作场所1、自己的工作台收拾洁净，特别注意卫生死角的清洁
2、常常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司 带来麻烦与损失
资料、备用材料用完以后，要放回原处
离开工作位时， 文件收存好，保持工作场所的洁净，椅子要归位
1、在办公室谈论与工作无关的话题，特别是疾 病死亡等不愉快的话题
2、在同事工作时还滔滔不绝打扰对方
3、在办公室内抽烟，来回走动
遵守 5S:清理、 清扫、整理、整 顿、素养面对投诉1、对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户 入座，并聚精会神倾听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简 单的复述，以示了解问题所在
2、假如无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无
