物业宣传方案一、目的1、通过各种形式的宣传、服务，确立广阔业主对物业服务界线的认知度；2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念；3、统一物业服务人员的行为法律规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象；4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合 本小区的管理规约及其他物业管理公众制度。二、主要措施1、以卓越的服务品质，打造天鹅湖花园物业服务的良好碑，建立 物业服务品牌价值感；2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务 渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡进展。3、法律规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为种可以连续复 制和传承的固定格式。4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打 造出天鹅湖花园的物业服务新形象。三、宣传理念：1、优质物业服务宣传月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对 业主明晰服务范围和工作界线的宣传。开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概 念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范 围、取费范围以及相应的服务标准。2、收费服务是一种消费理念。这种理念必须成为一种深化人心的意识，物业服务的成果才能得到业 主的普遍认同;而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物业服 务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都 是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务 所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同 的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。3、法制和规章是保障服务的前提。没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务 不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家 共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准 下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争吵，并主动趋于友好， 使社区变得温馨安宁。4、热情对待业主对待业主要像春天般的温暖，只要是业主的需要，我们都都要尽力地 给予帮助，不管是份期儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容 辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小 问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。增值服务的收费， 严格根据行业标准，并根据实际情况，进行酌情服务费收取。5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。虽然天...
