物业服务应急突发事件处理预案及处理流程一、物业管理应急预案组织架构1、建立危机管理预警系统(1)物业公司应急预案架构图m 24 小时值班及应急热线电话副经理、助理客户服务部各管理处经理业委会、用户单位(2) 管理处应急预案组织架构安全管理预警小组向客户单位和公司领导汇报 管理处经理管理处副经理、助理、品管员事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生机 电 设 备 保 障 组应现救秩援序疏维散护组组,事机后动清调洁遣处组理―^—(3)应急预案处理流程二、自然灾害应急预案为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等 自然灾害事件的能力和水平，法律规范应急处置工作，减轻或者消除自然 灾害的危害，特制定本应急预案。主要职责：1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导 下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研 究预防的工作措施。3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。4、指导和督查管理区域住户预防自然灾害事件的措施落实情况。5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。自然灾害事件的预防1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。2、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点 防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3、在自然灾害事件发生前做好管理区域住户的疏散安排工作。4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。自然灾害事件的报告1、各项目服务中心在台风、暴雨、地震等自然灾害期间，应建立 24 小时值班制度，并设立和开通值班电话。2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅 通。3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、 缓报、谎报自然灾害情况。自然灾害事件的应急反应1、当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时管理区域住户做好 预防措施。2、根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需 进行疏散时，应立即实行措施组织管理区域住户...
