物业服务的目标一、服务目标及计划1、组建专业化、高素养的员工队伍一流的物业，需要一流的服务，一流的物业服务，需要高素养的 员工,在“**项目”物业管理项目中,要打造优质的物业管理品牌, 必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟 练的操作员工，确保物业管理服务人员的高素养。在员工管理方面，将实行尊重人教育人、帮助人这种“以人为 本’的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心 理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给 予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保正常工作 秩序不受到干扰和阻碍。同时将积极实施和推动人的品质建设工程， 以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实 行有效考核与管理等措施，建立一支高素养的人才队伍。2、实行服务标准化对物业服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。提倡 “严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位 各项作业的具体实践中。全面导入环保文化概念，积极行动，从自我 做起，爱惜环境，共同营造干净、 舒适的工作和生活环境。2.1 导入 ISO91 质量管理体系 严格根据 ISO91 质量管理体系，编制质量手册、程序文件、作业 指导书等三级质量体系文件，制定符合实际情况的质量巡视记录，将 巡视维护、保洁效果进行量化考核，对员工工作完成情况实行打分制 进行考核，并同当月工资挂钩，奖勤罚懒。2.2 建立质量监督机制实行“质量管理一把手负责制”。项目经理负责日常工作质量管理， 公司质量管理部与项目部定期进行内部质量审核。保证高质量的管理， 提高企业社会效益的环境效益，培育优秀的企业文化和团队精神。2.3 采纳"零干扰〃管理方案在传统的物业管理中，保洁工会常常出现在您身边进行清洁工作，维 修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养，或者在公共地方进 行设备维修，这些都会干扰您的生活，带来不便。应该有一个宁静、 和谐的工作生活环境。为此，我司拟采纳以下“零干扰”管理方案， 以不影响业主的生活为原则，给物业制造一个宁静、舒适的工作生活 环境。2.4 管理期内争创'物业管理优秀服务区”。持续改进服务质量， 不断追求业户满意。2.5 通过良好的物业管理服务真正为业主营造一个方便、快捷、 温馨、舒适的物业环境。2.6 在管理中实施 ISO91:28 质量管理体系，以本司所倡 导的“专业至上、服务至诚”...
