物业服务考核方案考核分为月度服务品质考核和季度催缴率考核两类：根据工作职责与类型，设置服务品质考核总分分，每月进行考核， 分为合格线，当月得分 分或以上不奖励、不处罚，低于 分每少 分扣罚当月应付服务费元。年度平均考核得分在 N 分考核达标，三年合同的下一年度合 同生效。年度考核不达标下一年度合同终止，采购人不承担任何赔偿 费用。年度连续 个月考核得分 V 分，绩效考核不合格，合同予以 提前终止采购人不承担任何赔偿费用，并追究供应商相关责任）。年 月服务品质考核表考核项目考核内容考核评分标准标准 分考核得分扣分原因服务中心分本项目员工统一着装，佩戴 明显标志，无着便装上班的行 为，上班时间精神状态良好， 不做与工作无关的事情，不得 耍手机、看书报、聊天、打瞌 睡、脱岗等。每出现一次未着装或 未佩带标志、上班时间 精神状态良好，不做与 工作无关的事情，不得 耍手机、看书报、聊天、打瞌睡、脱岗等扣分。员工服务语言法律规范，态度亲 和，无粗话、无和客户争吵的 行为。每发现一次在工作中 使用脏话或态度恶劣， 与客户争吵扣分。接受服务报修、求助、建议、 问询、投诉等各类信息的收集 和反馈，在当日解决，不能当 日内解决的，必须制定解决对各类信息未收集和 处理扣分；处理后未 回访或记录扣分。考核项目考核内容考核评分标准标准 分考核得分扣分原因期限，有回访制度和记录。人 员 变 动 在 两 日 内 上 报 甲 方，重要岗位的员工，在一日 内上报，领班级以上人员的离 入职需经甲方确认。发现人员变动没有及 时上报扣一分，领班级 以上人员的离入职未 经甲方确认不得分。5每周组织一次周例会，每 月有一次以上安全培训，每月 向甲方提交安全月报。每少一个项目扣分。6与园区基础设施服务和停 车场服务板块做好衔接，相互 配合保证工作界面完整。未与其他服务板块衔 接的不得分工作界面 不完整，引起客户投诉 的不得分。各部门档案齐全完整，管理 法律规范，整齐有序（分类、分 时等），查阅方便。方便快捷，查阅档案， 超过分钟未找到相关 档案的不得分。如实记录员工出勤情况，无 假报、漏报、报错情况。每月 提前上报下个月排班表，甲方 根据排班表进行督察。未提供排班表扣分。发现假报、漏报、错报 每处扣分。及时报送周、月度计划和完 成后总结，物业相关费用汇总 统计）等各类报表和方案。发现假报、漏报、错报 每处扣分，...
