物业环境维护工作手册

目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章 住宅楼楼内环境维护作业规程第五章 办公楼楼内环境维护作业规程第六章 室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节 雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章 会议室（接待室）环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章 环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作 考核依据：1. 环卫设施完好，垃圾日产日清；2. 有效投诉处理率 1%；3. 公共区域环境消杀覆盖率 1%；4. 承包商操作人员上岗前培训合格率达 1%。第二章 环境维护工作职责1. 做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等 工作。2. 负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。3. 开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。4. 负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及 台账。5. 完成临时交办的其它工作。第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自 的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。三、职责（一）环境维护主管职责1. 定期组织召开工作会和组织业务技能学习。2. 负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。3. 负责工具、材料的管理。4. 负责基础资料、台账及记录的填写。5. 组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处 置，组织应急演练。6. 完成临时交办的其它工作。（二）环境维护人员职责1. 参加工作会和业务技能学习。2. 负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转 运、化粪池清淘等工作。3. 做好投诉的处理工作，确保服务质量及住户满意率。4. 对本岗位工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急 处置，参加应急演练。5. 完成临时交办的其它工作。第四章住宅楼楼内环境维护作业规程一、目的为住宅楼楼内共用部位、共用设施外观的清洁保洁服务工作提供指 引，确保服务质量。二、适用范围适用于屋面、楼道、墙面、地面、单元门等区域服务管理。三、风险识别1. 清扫楼道时要注意后退时...