物业社区卡当值操作规程物业社区卡当值操作规程固定类工作(一)车道查卡(人工操作)1.工作目标：(1)确保卡车辆出入不堵塞，完成对每辆车查卡时 间不超过 6 秒；(2) 确保无因当值队员形象欠佳、态度不好、怠慢客 人的主观过失而致客人投诉；(3)确保无身份不明者驾车进入社区；2.工作流程：(1)见到车向卡驶来时迅速在放行条上填写日期、 时间、车牌、人数信息等；(2)车距卡 3-5m 处迅速立正敬礼；(3)左转体 30，示意停车；(4)向客人微笑问好您好，请出示业主卡，请客人出示 住户卡(如属探访客人先问好您好，请问到哪里?)，然后迅速 在放行条上记录到访街号，提示客人将车靠边您好，请将车 靠边稍候，我们迅速为您通传，谢谢！(5) 核对完毕后双手连同黄单一同递回客人并致谢， 如属探访客人，应说对不起，让您久等了，已经通传，有请，如 其不清楚道路方向，可指示或通知机动人员带其入区；(6)左转体 60,打通行手势请车进入。3. 注意事项(1)车到时问候声音要洪亮甜美，并使用敬语您好；与 客人沟通时微笑要自然，露出 6 颗牙齿，表情大方,并轻点 头；(2)接递卡或单需用双手，禁止单手递单；(3)公司领导及特别车辆迅速放行(特别车辆指：110、 119. 120 及执行公务的警用抢险应急车辆)；(4)智能系统探访部分操作与人工操作不变，加入开 闸动作即可；(5)注意检查车辆表面有无刮花、损坏或车徽不见等 情形,属业户车应记录并告之区内队员；如属访客可应当提 示并记录清楚于放行条上.(二)人行道查卡1.工作目标：(1)确保无身份不明或未经业户同意之人员进入社区;(2)确保无因当值队员查卡方法不当、形象欠佳或冲 撞、怠慢客人而引发的投诉；(3)完成对每个行人查卡时间不超过 3 秒。2.工作流程：(1)客人至卡当值站立 5 米处立即立正示意，问好；(2)向客人敬礼，请客人出示住户卡：您好，请出示 业主卡(住户卡)；(3)双手接卡核实后双手递回；(4)向客人致谢请进谢谢，请慢走.3. 注意事项：(1)问好时声音要适中，通常为 30-50 分贝，语调温 婉，充满感情，微笑自然，露出 6 颗牙齿，表情大方，并遵 循问好的五米原则；(2)双手接递卡；(3)检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称 师傅，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；(4)贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡的每 一位客人。(三)探访通传1. 工作目标：(1)确保 2 分钟之内通传有回复；(2)客人入区时间、人数、姓氏、到访单位等登记准 确；(3)无因待客耐心、不...
