物业管理企业的生产运作管理物业管理企业的生产运作管理目前，物业公司必需逐步摆脱那种单纯依靠手工进行管理的思想和手段，准时将成熟的科学技术应用到物业管理的具体实践中，提高管理效率和质量，使物业管理走上社会化、专业化、现代化的管理之路。一、物业公司运作管理的特点物业公司不管其规模大小，也不管其管理的物业类型有何不同。物业服务的内容大同小异，可以分为公共服务和专项服务两大类。公共服务有：清扫保洁、绿化、保安、修理等;专项服务有：商业、金融、家政、社会福利等。分析物业公司的服务内容有如下特点：1. 服务交付系统的特别性。（1 生产与营销同时完成不行分别。全部的服务业都有一个共同点就是生产过程与营销过程同时进行。物业公表现为不同的服务在服务过程的结束与服务交付时间上存在不一致性，例如修理与绿化就存在着时间上的不一致，绿化工作因植物生长的周期的原由要有确定时期的延长。（2 物业服务特征矩阵冗杂。我们时常用服务特征矩阵来说明不同的服务交付系统的特点和需求。服务特征矩阵是依据服务冗杂程度和顾客化程度把服务分为 4 种类型，服务冗杂化程度是对顾客而言的，表示一种服务需要经过的训练和所需学问技能的程度。顾客化程度是指服务满足顾客特定需求的程度，分析物业管理所涉及的各种服务会觉察不同物业服务之间的差异十分大。（3）顾客参预的程度高。物业服务是受业主委托完成工作，与服务对象接触是司的服务也不例外。同时，物业服务又有自已的特别性和冗杂性，主要其服务的基础，适当的顾客参预有利于服务过程的完善和服务质量的提高，但是过高的顾客参预程度必定要降低效率。在实际工作中借鉴银行、餐饮业前台服务与后台操作相分别的阅历，限制与顾客接触的程度，削减因服务需求的随机性所带来的等待本钱和资源浪费，对一些物业服务项目来说是十分有益的。2. 服务生产率和服务质量难以度量。这是服务业普遍存在的特点，在物业服务中生产效率和服务质量难以度量主要是由于两个原由造成的：其一是物业服务的综合性，不仅包含不同专业的服务内容，而且每项服务的深度和广度也存在着很大的差异;其二是物业服务的对象冗杂，业主的差异很大，对服务质量的评价主观感受占有特别高的比重。3. 物业服务的收入与管理费具有的特别性。（1 物业修理基金。物业管理修理基金，又称储备金，俗称修理费。是业主购房时依据国家规定比例 2%交纳的一笔费用，用于物业公共部位和设施的修理更新，本质上讲修...
