物业管理公司客服部工作内容一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、 派工单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催 缴相关物业管理费用，根据方案财务部提供的相关数据公布收支情况。六、负责对管理处各部门工作的检查监督。七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿效劳。物业管理公司客服助理工作流程：1、为业主办理入住效劳规程① 验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入伙通知书、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购置：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。② 填写资料或签署协议：填写【住户登记表】；签订相关规定或协议。③ 发放物品并确认：房屋钥匙、【住户手册】、【装修手册】④ 收取费用：物业管理费。⑤房屋验收及整改: 维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按“房屋质量验收登记表逐项检 查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表 上，客户效劳中心据此填写“业主报修处 理登记表〔维修工作单〕，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返 修工作；维修部复检合格后，客户效劳中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修 部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主〔住户〕在“业主报修处理登记表〔维修工作单〕 上签字确认。⑥ 房屋托管：签订【托管协议】；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过 5 ， 电表不超过 20 物业管理费按全额的 70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房 进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。⑦ 资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、 住户登记表、协议。2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待〔1〕来访接待：认真听取客户来意，详细答复客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细 记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对人 员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行 申请，持放行条...
