物业管理服务员工手册第一章 xx 新城物业管理行业法律规范一、窗法律规范（指小区物业服务处、客户服务部、工程部等）1.周一至周日业务接待；2.24 小时受理居民往复报修，365 天有维修服务；3. 公开办事制度，公开办事纪律，公开收费项目和标准；4. 办公场所洁净、有序。二、行为法律规范（即法律规范服务达标的共同标准）1. 态度和气讲文明。在为住户服务时要态度和气，用语法律规范，耐心热情；2. 挂牌上岗守纪律。员工在岗时须挂胸牌，仪表洁净，管理人员、保安人员 和电梯驾驶员持证上岗；3. 公开制度讲法律规范。要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、 办理时限，在现场有告示；公开办理纪律：即严禁吃、拿、卡、要”行为，严禁 发生训斥、推委、刁难现象，严格服务纪律；公开收费项目、收费标准，即严格 根据物价管理部门制定的物业管理服务和同约定的收费项目、收费标准收费，并 在服务窗明码标价。不得多收费、乱收费；4. 遵章办事不违规。维修要及时，急修项目 2 小时内到现场，24 小时内修复， 如不能在规定时间完成，须对业主作出限时修复的承诺。小修项目三天内修复， 不能因双休日顺延（业主预约、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程维修的， 应及时告知报修人，楼内有电梯的，必须保证一台电梯正常运行。5. 做好回访重信誉。要常常走访业主、走访被服务过的对象，加强与业主的 沟通，不断改进服务方式，提高服务水平，涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须 进行回访。三、岗位法律规范管理员：敬业爱岗，享受服务，善于协调，管理有序。接待员：热情主动，登记准确，处理及时，件件落实。维修员：约时不误，便民利民，工完料清，住户签收。电梯工：持守岗位，操作法律规范，轿箱洁净，保修及时。保安员：举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。保结员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境洁净。四、公司宗旨从心出发用心发现无微不至尽善尽 美五、道德法律规范互帮互助 精诚团结严于律己秉公办事乐于奉献服务开拓科学管理创新夺优第二章劳动条例一、用工制度1. 本公司根据国家有关规定实行劳动合同制。所有员工与法人代 表或法人委托代理人签订劳动合同，合同期限由双方协定。2. 所有受聘者须按规定要求填写《职工登记表》，并提供本人身 份证、学历复印件等相关材料。3.新进员工均须经过为期 3-6 个月的试用期具体根据合同期限规 定，公司将根据该员工在试用期内的表现，辞退或缩...
