物业管理服务总体承诺一、服务质量标准承诺1、综合服务满意率承诺标准95%以上国优标准95%测定依据（满意人数+基本满意人数）/总人数 x 1%>98%保 证 措 施1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监 督中；2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由物业经理主持 对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格 项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展 一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系。2、维修工程质量合格率及回访率市标准1%国优标准1%承诺指标1%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数 x 1%=1%保 证 措 施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格根据操作规程 进行维修；2、维修工程质量实行业主、客户签收制度；3、加强外购材料、备件的验收工作，确保质量，提供维修安装服务前由业主 检验确认；4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到 现场进行指导、监督和验收。3、保洁率公司内控标准1%承诺指标1%测定依据保洁达标面积/保洁总面积 X 1%=1%保1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识；证2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；措3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；施4、提倡“全员保洁，人过地净”。4、绿化完好率公司内控标准98%承诺指标98%，保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好， 修理及时，及时更换枯黄植物测定依据完好绿地/总绿化面积 X1%>98%保1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；证2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；措3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；施4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。5、治安案件发生率公司内控标准承诺指标 1%。以下，处置率 1%承诺指标承诺指标 1%。以下，处置率 1%测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）保 证 措 施1. 实行 24 小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的管理区域监控服务， 采纳巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2. 实行半军事化管理，定期进行军事素养和业务技能培训，不断提高处理可疑或 突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全...
