珠宝连锁商业方案书第一局部经营后的预期目标第二局部管理层组织机构第三局部门店效劳策略第四局部行业及市场现状第五局部营销策略第六局部管理第七局部财务管理第八局部危机管理与风险控制第九局部其它第一局部经营后的预期目标单位：万元）连锁店目标方案本年度前 1 年前 2 年前 3 年销售收入毛利润纯利润总资产总负债净资产负债率净资产收益率经营期 3 — 5 年要实现的目标行业地位：以优良的品质和优秀的效劳，以热情的专业效劳，增强连锁店在该地区的和 行业间的社会影响力，以提升行业地位。销售收入：使营业额流水年度递增百分之三十。市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使连锁店的市场占 有率到达百分之三。产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产品品牌形成自己的 品牌美誉度，以稳固连锁店的品牌地位。第二局部 托管管理层组织机构管理层成员名单：序号职务姓名工作单位学历或职称联系1 总经理2 副总经理3 经营部经理4 企划部 经理5 外联部 经理6 网络营销经理7 采购部 经理8 信息部 经理9 市场部 经理第三局部门店效劳策略在门店管理与经营上我们拟实行以下措施，以提高门店的效劳质量，有效的发挥员工的 效劳意识。一、引入 CRM 系统管理客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋剧烈的市场竞争中至 关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用 CRM 系统，主要以信息 技术为手段，通过对“顾客为中心 的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方 案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效益的提高和利润的增长。二、尝试关系营销关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供给商、分销商〔代理商和加盟 商〕、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持 品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今剧烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存 和开展打下良好的根底。例如：开展一些适度的年度酒会，通过年度酒会，增强客户对品牌 的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒 体对酒会的宣传吸引新的消费群体。三、定期回访建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反响和节日问候、生日祝福 等的完整制度，与客户建...
