中心证券理财业务突发事件应急预案第一章 总则第一条 为有效防控理财业务得各类突发事件，切实防范与化解本行经营风险，妥善预警与处理由于理财产品可能引发得重大风险事项，提高本行应对理财产品业务重大风险事项得维护控制与应急处理能力,最大程度地减轻突发事件给金融消费者权益带来得损害，根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》与《银行业个人理财业务突发事件应急预案》制定本预案。第二条 本预案适用于处置与本行理财业务相关得各类诱发因素所导致得，可能影响本行正常经营、影响本行理财业务品牌形象,进而可能影响某一地区经济社会秩序稳定得突发事件。第二章 应急处置机构得组织架构及工作职责第三条 应急处置机构得组织架构（一) 总行应急工作领导小组组长：行长副组长:理财业务、零售业务、合规风险业务条线分管行长成员:金融市场部、零售金融部、合规风险部、业务运营部、办公室负责人（二）分行应急工作小组组长:分行行长副组长：分行理财业务分管行长成员：各分行理财业务管理部门、合规风险部门负责人、各支行行长第四条 应急处置机构得工作职责(一）总行应急工作领导小组职责(1）作为指挥全行理财业务应急工作得核心机构,领导、指挥与协调全行理财业务得应急工作；（2）负责重点关注理财业务应急处理方案得部署与组织；（3）了解与汇总突发事件及各经营机构相关理财业务状况方面得信息；（4)组织、协调相关部门召开应急会议，讨论应对方案并指导落实;（５）小组相关成员分条线督促各分行落实应急方案,协调总行有关部门与分行领导小组共同实行应急措施；(6)统一全行应急事件对外解释口径，引导全行做好客户安抚与服务工作；(7)加强与各媒体得有效沟通，建立有效得沟通机制。（二）分行应急工作小组职责(１)负责领导、指挥与协调所在分行理财业务得应急工作；在发生理财业务突发事件时负责先期处置、第一时间向总行汇报状况信息及落实总行应急措施；（2）加强与当地政府、监管机构、公安机关得联系与沟通,及时向相关部门寻求帮助，并根据监管要求及时上报所在地监管机构;（3）各分行需加强与当地各媒体得有效沟通，并建立有效得沟通机制，在总行允许得情况下开展宣传与解释工作.(三)理财销售人员职责（1）协调并解决客户疑问，做好客户解释、服务工作，做到口径一致、态度明确、回答专业、有礼有节;(２）按要求及时报告上级领导小组，并配合领导小组处理该事件。第三章 突发事件分级第五条 为充分贯彻风险防范、突发事...
