电话销售工作流程一、准备: 电话销售前得准备工作包括以下几个方面: 一 明确给客户打电话得目得： 在打一个电话前,您应该很清楚得知道您就是想成功得销售产品，还就是想与客户建立一种长久得合作关系？ 您就是想做售后服务还就是想推举新得产品给客户?只有目得明确，在打电话时您才能把侧重点找出来,向那个方向努力。 二 明确打电话得目标: 目标就是我们打完这个电话后要达到得效果。打完这个电话后，检查一下就是否达到了我们得目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，瞧问题出在哪里,下次不再犯同样得失误。 为了达到目标必须提出得问题： 为了达到目标,我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确。 三 客户会提出得问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答,不然客户会因为您得不专业或者速度慢而挂断电话。 四 所需要得资料： 为了更好得完成与客户得通话，我们应该准备必要得资料在身边. 五 心理上得准备: 我们电话销售人员每天打得电话非常多，遭受得拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦,在给大客户打电话时会不自觉得紧张，但就是只要您在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就就是要养成恰倒好处得发出友善得微笑得习惯，将对我们得销售事业起到事半功倍得效果。 六 说话与倾听：我常常会有一种感觉,在与一个客户通话时最难处理得事就是客户不怎么说话,即使说了也就是 1、2 个字，或者几个字,假如能让客户多说话,那我们就已经向成功迈进了一大步。人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说,只有听明白客户在说什么，理解了她得真正意图,才能更好得做销售。 说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么.音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人得感觉就是没有礼貌,会扰乱人得正常情绪。 发音得清楚度非常重要，说话不清楚得人不可以打电话。要善于运用停顿,假如一直说下去,不知道客户有没有在听、听得明白没有,只有我们停下来了,客户才有机会表达她得瞧法与想法。 说话得逻辑性与措辞体现了一个销售人员得专业性。因此,要善于运用条理性强得文字，在说一些专业性得名词时，尽量考虑客户得接受性，不可以说地方方言. 倾听时要有足够得耐心，特别就是一些很爱说话得客户,假如我们没有耐心听她们说话,客户会有连我说什么都不知道还想让我买东西得感觉。 集中注意力，不要干其她事。只有这样我们才能知道细节，更重要得就是，注意力分散开客户会有感觉得...
