百货类产品配送服务方案3.1 总体服务方案（1）服务理念及优势1）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、 服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的 潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向法律规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、、专心，换取客户的放心、、舒心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；2）服务优势① 产品质量方面，我公司为 xxxx 提供的环保餐具套装均是正规 企业-xx 生产的原厂正品，质量有保证。② 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工 作勤恳、认真负责。③ 在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得 更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。④ 在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能 保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。（2）供货组织程序1）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组，专门负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。2）工序组织中标后，我单位将根据协议条款，组织货源，为用户单位按时、 保质、保量配送采购清单范围内的产品。3）发货作业流程（3）供货计划及运送1 ）供货质量保证我公司承诺向 xxxx 提供的环保餐具套装产品的质量和服务应满 足招标文件的要求及本投标的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后 10 分钟内 作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，假如没有在 10 分钟内 作出答复并实行措施，用户单位可实行必要的补救措施，风险和费用 将由我公司承担。2）交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及 时及货物完整。3）产品配送我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、 按量），“三专”（专人、专车、专线）：① 按时一一严格根据用户单位要求的时间要求和规定配送；② 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货 批次；③ 按量一一根据用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。④ 专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由总经理具体 负责；⑤ 专车一一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确 保按时送达目的地;⑥ 专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能 准时...
