系统维护人员培训计划和培训方案1.1 核心业务支撑系统培训方案由于 xxxx 公司的核心业务支撑系统是初次建设，因此培训的内容非常多， 总起来分为两部分：1、高级培训：xxxx 公司 It 部门系统管理人员，主要培训前台操作和后台维 护。2、初级培训：前端业务部门的培训，包括对关键营业员、关键客服以及其 他部门业务人员的使用方法培训。1.2 高级培训培训对象xxxx 公司 It 部门系统管理人员培训周期培训的时间点定为系统上线前 1 个月内，培训期 7 天，培训人数 20~30 人。培训目的在系统上线前，通过课堂授课及上机演练，使接受培训的学员适应 xxxx 系统的环境，掌握其子系统的所有功能，保证用户在系统上线后能正常 开展业务使接受培训的学员熟悉 xxxx 系统的业务名称，便于系统上线后的维护与 沟通培训环境硬件要求机房桌椅可容纳 50 人以上白板 1 块，可用油笔若干，板擦 1 块，50 台（保证 可用）电脑投影仪 1 台，麦克风 1 台机器要求 1024M，P4 以上配置，硬盘有 1G 可用空 间网络环境可用，可正常访问测试库软件要求Windows20 或 XP 系统xxxx 系统相应杀毒、防火墙独立 ip 提供培训内容整个培训实行课堂授课及上机操作方式，内容包括:NO.单位分类培训内容期日点地师讲课时（天）1IT系统支 撑单 位，IT 系统使 用单位x xxx1、《xxxx 系统总体设计功能 结构培训》2、《xxxx 系统配置方案培训》3、《xxxx 系统相关系统软件 的安装、操作、调试、维护 培训》4、《xxxx 系统工作原理培 训》、《xxxx 日常维护及应急 故障处理培训》、《xxxx订单 修复处理培训》、等。线前上待定定 待25、《xxxx 后台管理功能培 训》、《产品/销售品配置培 训》、6、答疑7、上机练习8、考试2IT系统支 撑单 位，IT 系统使 用单位xx 集团1、《xxxx 集团前台业务受理》 培训2、《xxxx 集团后台管理功能 培训》培训3、答疑4、上机练习5、考试线前上定待定待 23待定培训的管理、组织和考核xxxx 系统的培训工作由项目经理统一进行管理及协调，培训讲师负责对总 部 IT 系统支撑人员、各省 IT 关键支撑人员、关键客服负责人、各省营业骨干的 培训工作的计划、组织、授课、答疑，讲师 1 负责考试考核及辅助授课，讲师 2 负责维护培训环境及上机辅导，同时负责编写《xxxx 业务受理手册》和《xxxx 维护手册》。xxxx 系统的培训考核：考核方式：试题+上机练习试题准备：考卷及上...
