一、电话接听和转接（一）接听电话的基本要求
4（二）日常接听电话程序 4（三）打电话给客人程序 5（四）转电话给客人程序 5二、散客预订三、参观房间四、入住接待五、换房处理六、叫醒服务七、开门服务八、延时退房/续住的处理九、离店结帐十、客人留言十一、问讯服务十二、宾客投诉处理十三、物品赔偿处理十四、商务服务十五、访客登记十六、贵重物品寄存十七、行李寄存十八、租借物品及物品安全使用说明 十九、投款程序二十、夜核二十一、每日清点营业款及送银行二十二、交接班二十三、酒店服务标准
二十四、酒店商务服务项目及价格二十五、附表（一）叫醒服务记录表（打印或手写）32二）宾客留言单（印刷）33三）留言袋（印刷）34
四）订房单（印刷）36（五）住宿登记表印刷）37
（六）欢迎卡（印刷）38（七）开门通知单（打印）39（九）房间/房租调整通知单印刷）40（十） 押金单（印刷）
41（十一）催租客信（打印）42（十二）帐单（印刷）43（十三）行李寄存牌（印刷）44（十四）行李寄存记录表打印或手写）45（十五）行李单遗失证明（打印）4
6,（十六）物品转交登记录单（印刷）47（十七）物品转交记录本（打印或手写）48（十八）物品借用记录本（打印或手写）49十九）邮件签收派送记录本打印或手写）50（二十）代寄邮件记录本（打印或手写）01（二十一）团队行李进出记录表（打印）52（二十二）杂项收费单据（印刷）5
3,（二十三）收银缴款袋（印刷）待定 54（二十四）收银员缴款报告（印刷）5
4（二十五）收银缴款袋投放/收取记录本（手写）55（二十六）前台交班本（手写）5
6（二十七）保险箱记录卡（印刷）57（二十九）酒店访客登记表（打印）59（八）减扣单（印刷）
