维修工作流程一、维修全过程1、按约定时间背着维修工具箱（带齐工具、材料用品）到达现场（预约 逾时必须提前告知客户），进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三 下）。2、待客户开门后，用法律规范语言说明来意。征得客户同意后，方可进门。 进门前，先套好鞋套，以免弄脏客户家地板。3、先向客户询问情况及要求，然后认真检查需维修的部分，推断维修难 易程度，估量工时及所需材料，并向客户说明维修方法和收费标准，待客户确 认后方可进行维修。4、在维修时，先垫上垫布；维修过程中，如非必要，不得主动与客户交 谈，客户询问时，应礼貌作答；不得随意到维修现场以外的房间参观。5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请客户验收，待其确认后，再请客 户在维修费用单上签字确认费用，并请其在派工单上签署意见和姓名。6、维修过程中及维修完离开时，均不得食用客户的饮料、食品、香烟等， 不得收受客户的礼物、钱款和小费。7、接过客户支付的维修费用单、派工单后，必须向客户致辞谢。8、离开客户房屋时，须使用法律规范语言与客户告辞，返回维修班或按上述 规定进行下一个维修项目。、工作流程图三、维修语言流程图接到客户电接待客户来访“您好！维修班。您有什么要求？“您好！我能帮您什么忙？再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要上客户家中维修检查损坏情况，若是有偿服务应向客户声明：可能要适当收取费用与客户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清“请您验收签意——见。客户满意并签字完毕后谢谢，再见!“您好，我是维修班的。请问是否-----------------------修？-----需要维电话 * __再见!您走好!
