绿化养护质量监督体系措施方案绿化管理质量监督分为内部监督检查和外部评价、甲方监控等。1、内部监督绿化管理质量的内部监督检查通过日检、月检进行有效控制和 评价。（1）日检：根据养护管理标准及作业指导书，现场巡检人员对 日常的绿化养护工作落实情况进行监督检查，发现问题及时纠正；对 未完成养护计划及不符合养护标准的及时协助解决处理。填写相关记 录并备案。（2）月检由绿化养护主管领导牵头，对绿化养护工作的质量及 效果全面进行一次检查，检查中发现问题及时进行指导纠正，对不合 格项填写相关记录，查找原因，并对整改过程跟踪验证。2、外部评价外部评价主要是本项目业主、客户的评价和社会评价（1）客户评价定期向业主发放《意见征询调查表》，以了解业 主对绿化养护管理质量的评价，从而更有效的开展养护工作。（2）社会评价以参加有关绿化管理评比，获得相应绿化管理奖、证书等，将 考评结果进行记录。3、甲方监控（1）内部监控对我公司的内部监控包括日检、月检、季检。1）日检：甲方客服人员每日会同我方现场负责人对绿化管养进行一次检查，并记录，双方进行必要的协调和沟通，并在客服人员的 《服务质量巡查记录表》上签字确认。2）月检：甲方分公司综合部以每月业务督导检查形式对绿化管 养进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会我方。3）季检：甲方公司物业品质管理部，在每季度以业务督导检查 形式对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不 提前知会我方。（2）外部监控办法1）外部监控包括① 客户评估：客户日常投诉；甲方公司每半年一次的顾客意见 调查。② 社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区的验收 检查；政府有关部门的检查；甲方公司组织的参观、评比、检查等。2）社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求 我方区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求我方现 场管理人员一同参加。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见， 予我方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。
