营业员操作手册

个人收集了温度哦供大家学习====== 专业收集=========第一节销售工作之勤务做为一位营业员，最重要的工作是将公司的商品销售出去。唯有以亲切的态度去服务顾客，使顾客油然心生感激，方能成为优秀的营业员。一出勤：1. 班表排定后，不得私自更换.2. 上班时，应提早出门，保持充裕的时间出勤，切勿迟到。3.到达工作场所，应先面带微笑向他人亲切的打招呼。亲切的招呼是一天欢乐工作的开始，能提高士气。4.开店前 30 分钟到达柜台或是门店，要先整理自己的工作场所，清扫柜台、擦拭展示器物及补货等。5.参加公司营业员会议，或百货公司之朝会切勿迟到。会中所听到的事要提纲挈领记载且履行，并转告因勤务无法开会之人。二服装仪容：服装仪容可代表一个人对勤务细心的程度，正确的着装及合宜的修饰仪容，将使自己容光焕发、充满自信，直接对工作、业绩都有所帮助。1. 必须穿着公司规定的制服及佩带胸章，换季时依照规定统一更换制服。2. 制服要细心维护，保持清洁适当整烫，并依规定方式穿着。3. 鞋子要选择活动方便，保持洁净，勿穿着拖鞋凉鞋）。4.必须穿着以肤色为主之丝袜。5. 头发应适当处理，切勿奇异发型。同时牙齿、指甲（指甲油以浅粉色为主）、皮肤要保持清洁。6. 执勤一定要着淡妆、不要浓妆艳抹，红太深太淡白、标新立异的眉型、蓄长指甲等等，是不适宜的。7. 手镯、耳环等装饰物不要挂戴，戒指以无座型、项链以造型简单不外露为原则。8. 胸章配带于左胸前，负有营业员之自觉与责任。三对顾客方面：1.切记顾客第一，凡事首重亲切礼貌的接待顾客。2.避开与顾客争论或辩论。3. 顾客质问之事虽非自己的责任范围，亦应亲切的去接待。4. 柜台附近的设施要牢记，遇顾客询问时应亲切明确答复之，不要随便指个东西南北，前后左右。5. 要留意并亲切妥善照顾客人之随身携带物，勿使遗失或遗留柜台。==============================专业收集=============================个人收集了温度哦供大家学习====== 专业收集=========四销售场所方面：1. 禁止窃窃私语、谈天说笑、或阅读书报杂志.2. 尽量避开私人电话，不可与亲友长时间交谈.3. 在柜台化妆、修指甲等，是不礼貌的举动，应予避开。4. 打呵欠、打瞌睡、托下颚、手插腰、双手交叉胸前、手插入衣袋、摆手幌脚等不雅姿势动作应避开。5. 绝对避开吃零食、剔牙、补妆应在更衣室、休息室、化妆室）。6. 在顾客之前绝对避开叱责后辈、同事争吵、批判主管同事、窃笑、窃窃私语批...