三、关于销售技巧的 1、销售法律规范用语有哪些
“您好，欢迎光临欧派整体家居，我是家居顾问***
”、“谢谢您
”、“您好，很兴奋为您服务
”、 “您好，请问有什么可以帮您”、 “对不起，马上来
”、“对不起，让您久等了
”、“实在对不起，欧派实行的是统一定价制度
”、“本店正在进行某某活动，欢迎您的光临
”、“谢谢您，欢迎再次光临
”、“不用客气，没有关系”
2、销售禁忌用语有哪些
“你自已看吧”、“不可能出现这种问题”、“这肯定不是我们的原因”、“我不知道”、“你要的这种没有”、“这么简单的东西你也不明白”、“我只负责卖货，不负责其它的”、“这些产品都差不多，没有什么可挑的”、“想好没有，想好了就赶快交钱吧”、“没看我正在忙吗，一个一个的来”、“别人用的挺好的呀，我们没有发现这个毛病呀”、“你先听我讲”、“你怎么这么讲话”、“你不信任我也没办法”、……3、优秀的导购员卖的是什么
我们的卖点从哪里来
卖的是产品对顾客的好处，卖的是一份彼此信赖，卖的是一种生活品味，卖的是一种衣柜文化，卖的是一种美的感觉
4、导购员在销售过程中应该要把握住哪几个细节
礼节礼仪——查颜观色——抓住顾客需求——触动心灵情感——活用产品卖点——果断应变5、与顾客沟通应该避开哪些话题
（1）、指名道姓的评价竞争品牌，有意诋毁竞争对手
（2）、采纳虚假不实的东西，引诱、误导消费，留下售后麻烦
（3）、超出规定的范围许愿或承诺做不到的事情
6、如何让顾客的同伴产生共鸣
一对年轻男女顾客进入欧派店，男性顾客看看这里，摸摸那里，表现主动
导购员一边对男顾客讲这款，一边讲那款，耐心细致的为男顾客做着导购，但是没有打动这位男性顾客
这个案例可能可以看出：导购员只管给男性顾客导购，忽略了站一边的这位男士的女友
这位男士跟女友一起选购衣柜，很有可能女士有定下购买决心的可能性
没有顾及女士，忽视了同伴共鸣，欠缺兼顾同
