三、关于销售技巧的 1、销售法律规范用语有哪些？“您好，欢迎光临欧派整体家居，我是家居顾问***。”、“谢谢您！”、“您好，很兴奋为您服务！”、 “您好，请问有什么可以帮您”、 “对不起，马上来。”、“对不起，让您久等了。”、“实在对不起，欧派实行的是统一定价制度。”、“本店正在进行某某活动，欢迎您的光临！”、“谢谢您，欢迎再次光临！”、“不用客气，没有关系”。2、销售禁忌用语有哪些？“你自已看吧”、“不可能出现这种问题”、“这肯定不是我们的原因”、“我不知道”、“你要的这种没有”、“这么简单的东西你也不明白”、“我只负责卖货，不负责其它的”、“这些产品都差不多，没有什么可挑的”、“想好没有，想好了就赶快交钱吧”、“没看我正在忙吗，一个一个的来”、“别人用的挺好的呀，我们没有发现这个毛病呀”、“你先听我讲”、“你怎么这么讲话”、“你不信任我也没办法”、……3、优秀的导购员卖的是什么？我们的卖点从哪里来？卖的是产品对顾客的好处，卖的是一份彼此信赖，卖的是一种生活品味，卖的是一种衣柜文化，卖的是一种美的感觉。4、导购员在销售过程中应该要把握住哪几个细节？礼节礼仪——查颜观色——抓住顾客需求——触动心灵情感——活用产品卖点——果断应变5、与顾客沟通应该避开哪些话题？（1）、指名道姓的评价竞争品牌，有意诋毁竞争对手。（2）、采纳虚假不实的东西，引诱、误导消费，留下售后麻烦。（3）、超出规定的范围许愿或承诺做不到的事情。6、如何让顾客的同伴产生共鸣？一对年轻男女顾客进入欧派店，男性顾客看看这里，摸摸那里，表现主动。导购员一边对男顾客讲这款，一边讲那款，耐心细致的为男顾客做着导购，但是没有打动这位男性顾客。这个案例可能可以看出：导购员只管给男性顾客导购，忽略了站一边的这位男士的女友。这位男士跟女友一起选购衣柜，很有可能女士有定下购买决心的可能性。没有顾及女士，忽视了同伴共鸣，欠缺兼顾同伴的意识。7、如何处理顾客反对意见？顾客反对意见来自竞争者时：评估反对意见，强调本品差异化特点，以事实澄清顾客传递的错误信息，不要打击竞争者；顾客反对意见来自价格时，不要对本品价格太敏感，要强调产品品质，品牌纯正，使用价值、服务价值、性价比；顾客反对意见来自偏见时：抱欢迎的积极态度，耐心、和气、稳重、自信的对待，避开显出任何蔑视的形态和表情。8、如何应付同行的市场调查？首先应识别谁是同行。同行的基本表现是：...
