路灯设施安装及售后服务方案本项目主要工作由我公出现电势谱学市场部、工程部、信息部、售后服务办等部 门负责。几个部门的人员及具体职责如下：1、市场部（售后服务办）负责工程的售后服务，其职责包括：负责组织、协调产品的售后服务。负责与顾 客联系，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录。负责对顾客满意程度进行测定， 确定顾客的需求。建立顾客档案，详细记录工程名称、地址、电话、联系人及工程详 细情况。2、工程部负责技术咨询，工程维修服务，对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询， 由专人解答记录，并详细的予以答复。工程部对维修人员要求及时提供新产品的技术 资料，并按计划组织培训、考核、合格后持证上岗，维修人员应详细记录维修情况， 工程部应按准备一定数量的易损备件，即使提供维修服务。工程部每季统计顾客咨询 及维修情况填写《工程质量报告》。3、信息部负责将各方的信息进行汇总处理，再反馈给各个相关部门。4、质管部、供应部主要协助工程部、市场部做好设备、材料的质量管理工作及供应工作。、项目实施人员投标包号：第/包投标人名称（盖公章）：xxxx投标人法定代表人或者被授权代表：（签字）三、保证供货周期的组织方案以及人力资源安排本项目作为我司重点项目，根据我公司的实际及产品特点，我司将根据本项目具 体特点制定一套完善的售后服务体系，为贵方提供高效、优质、及时、有序的进行一 切服务活动。根据招标文件的要求，为保证为贵项目能及时供货，我公司对参加的城 阳区路灯设施采购项目特拟定以下保障措：1、组建产品供应项目部针对本工程对设备的重视程度，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产 品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本工程的产品供应，设 备材料员直接对项目经理负责，项目经理全程参加设备的采购，检验和售后等环 节，确保全程无质量问题。2、供应计划我公司一定会严格根据投标书的时间完成路灯设施配件的采购，制定详细的材料 质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。3、供货流程3.1 货物采购根据合同约定，项目经理组织采购。3.2 到货检验到货后，甲方和监理及丙方参加该产品在供货商所在地或交货地进行的产品到货检查。 检查前我方将提前通知甲方和监理及丙方派员参加。3.3 开箱检验在仓库或施工场地现场进行的开箱检验由甲方、监理、丙方我公司等有关人员共同参 加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺...
