车辆维修保养整体思路方案1、服务宗旨（1）积极配合 xx （ xx ）开展维修工作及执行当地法律法规的有 关规定。（2）及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。（3）定期和不定期对服务质量和执行情况进行检查。（4）各项质量、技术要求符合汽车维修技术国家标准和行业标 准以及汽车维修相关标准。2、总体管理目标及管理模式（1）严格遵守行业法律法规，仔细执行浙江省汽车维修行业各 项管理法规及法律规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维 护客户的利益，树立维修企业良好形象。（2）严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履 行承诺，圆满完成车辆的维修与保养与维修工作，确保质量，提供高 效快捷、客户满意的服务。（3）实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修 项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予 实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费， 不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价 等非正当手段。（4）不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重 在修理，以节约支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并 贴上标识，以备客户查验，车辆配件、材料保质保量。（5）对需维修的车辆，特提供如下服务：① 每天 24 小时救援服务，设立应急电话，实行 24 小时专人值班 制度；② 应客户要求提供免费上门接送车服务；③ 提供免费检查车况服务；④ 建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询 服务，确保车辆具有良好状况；⑤ 根据送修单位的要求及时做好维修车辆的接待和交送车服务。⑥ 车辆发生肇事时应送修单位的要求可及时配合处理车辆善后 事宜，肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算。（6）集中技术骨干力量，成立维修小组，提供及时维修服务。（7）维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车 辆不准出厂。维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。 对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问 题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。（8）接受送修单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进 行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。（9）保证送修单位的维修车辆在我方修理期间的安全，做到不 丢失、不损坏，否则承担全部损失。（10）建立投诉制度，仔细听取送修单位意见，并及时做出修正。...
