车辆维修应急抢修措施服务方案一、应急抢修服务承诺我公司承诺接到采购人通知后，武汉市内两小时内到达现场、市 郊3 小时达到现场、市外 6 小时到达现场。如项目实施期间，我公司有违反以上承诺内容的情况（不可抗力 条件除外），采购可对我公司进行经济处罚。二、救援部门划分1、救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件， 保持 24 小时待命；2、24 小时呼叫服务中心、：接到救援电话后，救援中心人员第一 时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主 动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安 排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观 原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。三、现场处置1、施救人员到现场后，须在最短时间做出推断，若车辆属于小 修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排 相关处置事宜。2、施救人员到现场后，经推断确认，若现场涉及相关行政执法 部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好 善后处理，切忌未经许可破坏现场。3、若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查 勘理赔。4、及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。四、汽车救援要求1、车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有 关标准进行。救援人员要严格根据汽车维修相关标准和规定进行作业。2、汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应 当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车 道，应当根据规定开启危险报警闪光灯并在车后 50 米至 1 米处设 置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。3、保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助 料，确保车辆维修质量。4、维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回 收处理。5、汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修 救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。五、汽车救援服务工作流程接听或晰糊t电话f1了解㈱内容 .电溜旨导求助者白行排赫障L ［一 I J'告知收期务收费赫__±__ ^确定施救车辆^ 赶任求救地点 : / 菱 野标志 ］ 将车辆拖百厂维修 ［ 瞅排除故障 一 ］ 「 I , 填写啤务记录单］完城援_ i 将救呷记入台帐I 懈信息;馈呼叫中心'六、汽车维修救援工作制度1、自...
