业主维系方案业主信息建立记录统计基站业主的相关信息：记录并统计基站的地址、维修情况，进出入 条件、业主联系人、联系电话、租金、电费单价、供电关系等基本资料。记录统 计业主服务的关系进展：记录物业关系维系员对业主提供的日常服务、关系维护 情况，业主投诉情况，以及业主享受的增值服务、业主活动等情况。各部门的工 作和服务：通过一定的数据分析能力，统计基站维护情况和物业维系情况，并 作出相应的工作提醒。负责跟踪代维站点机房钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。2、信息中转平台业主专线电话：业主专线电话 24 小时免费开通：耐心倾听，态度恳切，认 真记录，予以解答或承诺，并及时联系物业关系维系员。建立以物业关系维系员 和业主专线电话为主的信息中转平台。设置物业协调部与业主直接沟通的渠道， 使得维系工作能顺利与业主达成共识，避开业主的反馈意见投诉无门，很多问 题到续约时才暴露出来，激发矛盾。3、服务法律规范准则、纠纷处置基站维护工作缺少配套的法律规范制约，容易产生维护人员不遵守业主相关规 定，给业主的管理工作和日常生活带来不便的情况。应该用服务的法律规范来约束 工作的开展。（1）物业关系维系员服务法律规范：物业关系维系员是与业主最直接、最频繁 的沟通渠道，他的服务法律规范尤为重要。对物业关系维系员的服务法律规范主要集中 在关系交道上，应遵循以下原则：主动服务原则：无论是日常服务还是发现问题 存在，应秉着主动服务的原则，主动联系业主，与业主及时沟通，争取其配合 解决问题。一站式服务原则：物业关系维系员对业主投诉的意见，应予以妥善 解决，即使需要转交其他部门，也由其负责跟进到底。（2）基站维护人员服务法律规范：基站维护人员的工作本身会给业主带来滋扰， 假如言行举止有所疏忽，容易造成彼此的摩擦，因此维护人员也需要相应的服 务法律规范。维护人员应本着承担责任、解决问题的原则，尊重业主的生活习惯与 相关规定，同时约束自己的言行举止。假如维护人员与业主在之前就产生过摩 擦且关系还没有缓和的，在维护过程当中，必须由物业关系维系员随同跟进。（3）专线人员服务法律规范：业主专线电话主要是提供给业主反馈意见和投诉 所用，通常此时业主的态度 处于不佳状态，需要接线人员有足够的耐心和诚恳 的态度。因此对专线接听人员的服务法律规范也十分必要，法律规范内容主要集中在语 音沟通和态度要求上。专线人员应本急...
