酒店前台操作工作程序酒店前台操作工作程序之相关制度和职责，一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银预收押金、推举餐茶、整理账单）九...一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银预收押金、推举餐茶、整理账单）九、换房询问原因、换房卡）十、退房延时退房）十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热情接过客人行李,检查行李有无破损；2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人；3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品；4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管；5、现金寄存:凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放；a. 由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b. 请客人在封处签字们在客人的监督下,用封胶将开处封住d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认。.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.50 以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西"客人回答正确后,请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品；7、要当客人面清点核对行李，确认无错,再将行李交给客人。同时在收回的寄存牌上写上"已取"字样；前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据客人联）为客人退还押金。2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。4、客人遗失押金收据,必须请客人出示登记时的有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证,方可退还客人押金。5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据存根联）一同上交财务审核。6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。2、每班在交帐的报表和交接班日志上，注明"今日实收客人联"的押金金额、已扯发票的金额以及百分比。三、票据管理1、总台内所有票据，均属于有价票证，总台工作人员应每班认真核对记录，认真交接，必须确保联号。2、各种票据...
