酒店客房杂件供货服务方案（一）质保期限为了更好地服务于贵单位，让贵单位购买的客房杂件物有所值， 我公司提供售前的技术咨询、产品选型、解决方案，以确保产品的质 量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术 支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：为用户提供 12 个月的质保服务期，质量保证期结束后，我公司 将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理， 不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。 我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半 年、全年）。（二）质保期内服务措施质保期内故障处理后跟踪服务：定期回访客户，询问故障处理后 设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、 效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你 放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的 后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的产品的效能！1、在质保期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方 面的意见和处理急需解决的质量问题。2、质保期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。3、质保期结束前一个月进行交接回访，了解用户对产品的全面 评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相沟通意见。4、质保期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、 二、三、四“模式。一个结果一一用户完全满意；二个理念——带走用户的苦恼；保质保量文明；三个降低 降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量 不满意度；四个不漏个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。（三）质保期外服务措施保修期过后，根据招标单位的要求，我公司可为贵单位提供其他 特别服务。比如：技术支持。（四）售后响应时间贵单位可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。可随 时保证为贵方提供 7*24 小时电话热线技术支持服务、7x24 小时的移 动电话和电子邮件技术支持。售后机构由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系 人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间 都能得到及时的响应。我公司在株洲市境内有售后服务点，能够为甲方提供当地服务。 保修期内，自接到用户报修后，2 小时内响应，4 小时内到达用户现 场并解决问题，如不能及时解决问题要提供产品服务、直到原产品修...
