第一部分：岗位基本信息 岗位说明书总机话务员岗位名称总机话务员岗位层级部 门前厅部分 部总机直接上级岗位名称总机领班直接下级岗位名称无第二部分 : 职责综述 1.接听、转接酒店内、外线电话做到声音清楚，态度和气，言语准确，反应迅速)。2.提供电话咨询服务(包括各地时差，天气预报).3.熟记常用电话及酒店的各个编码、区号、计价方式等。第三部分：任职资格 教育程度高中或中专文化程度，能用一门外语与客人沟通。工作经历有酒店的话务或相似工作经验。技能知识具有较强的业务实施能力和语言表达能力，能操作电脑。持 证英语四级证书.普通话二甲自然条件女 20 — 30 岁；精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。第四部分：主要职责 职责范围主要工作内容及权限(1)电话转接及留言服务。(2) 回答问讯和查询电话服务。(3)“免电话打扰”服务。(4)电话叫醒服务。(5) 火警电话的处理.1.负责酒店日常服务、免订打扰服务和留言服务。2.为客人提供叫醒服务、免打扰服务和留言服务。3.掌握 VIP 客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等。4.掌握总机室各机器功能，操作及注意事项。5.严格遵守保密守则.6.与邮电局保持业务关系，以确定电话业务的正常运转。7.熟练操作电脑。8.熟记酒店各功能设施的服务时间及各项收费。9.掌握酒店主要负责人，各部门经理及常住客人的声音、姓名及房号。熟悉本地区各大酒店、航空公司、旅行社、船务公司的电话号码。10. 负责总机室工作场所卫生。11. 负责挂拨国际、国内长途电话。12. 严禁将外人带进总机房，爱护机器设备，保持良好通风，出现问题及时检修，并做好记录，将结果汇报上司.前台接待第一部分：岗位基本信息 岗位名称前台接待岗位层级部 门前厅部分 部接待部直接上级岗位名称接待部领班直接下级岗位名称无第二部分：职责综述 销售及接待服务第三部分：任职资格 教育程度高中或中专文化程度，能用一门外语与客人沟通。工作经历具有 1 年以上同档星级酒店同类工作经验。技能知识具有较强的业务实施能力和语言表达能力，能操作电脑。持 证计算机一级证书、英语四级证书自然条件男 20-30 岁，女 20 — 30 岁；身高：男 1.7 米以上，女 1。62 米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。第四部分：主要职责 职责范围主要工作内容及权限（1）销售及接待服务（2）问询服务、行李寄存服务（3）工作环境的洁净度及成本控制1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散...
