酒店优质服务百日竞赛活动方案为进一步提高员工队伍整体素养，全方位提升酒店服务质量，特开展以“提供微笑服务，制造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动
一、指导思想以“提供微笑服务、制造优质品牌”为目标，以法律规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮
二、组织领导酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导，对酒店各部门活动开展情况予以审核
组长：XXX副组长：XXX成 员: XXX XXX XXX活动领导小组下设“优质服务百日活动办公室"，由行政人事部办公室人员及营销部美工、网络销售经理组成，主要负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作
三、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段（4 月 1 日-4 月 10 日）（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋进展”大讨论，层层发动，做好思想动员
各部门要对优质服务工作内容相互监督检查，发现问题及时反馈、及时沟通解决
第二阶段：活动实施阶段（4 月 11 日一 6 月 30 日）（一）开展“微笑大使”评选通过优质服务活动的开展，提升全体员工服务质量、服务意识的同时，对于在本次活动中表现优异的员工，酒店每月将给予表彰和奖励，树立优秀员工典型，弘扬积极向上的企业文化，使优质服务的理念能贯彻始终、持之以恒的长期开展下去
（二）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动从 5 月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果
竞赛内容如下：1
基本服务礼仪知识、VIP 接待知识大赛，由行政人事部负责;2
岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由行政人事部与各部门共同组织；此项工作为优质服务百
