电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

酒店百日优质服务活动方案

酒店百日优质服务活动方案_第1页
1/5
酒店百日优质服务活动方案_第2页
2/5
酒店百日优质服务活动方案_第3页
3/5
酒店优质服务百日竞赛活动方案为进一步提高员工队伍整体素养,全方位提升酒店服务质量,特开展以“提供微笑服务,制造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。一、指导思想以“提供微笑服务、制造优质品牌”为目标,以法律规范员工的服务行为为重点,以客人满意为标志,引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程,形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围,掀起酒店优质服务的热潮。二、组织领导酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组,负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导,对酒店各部门活动开展情况予以审核。组长:XXX副组长:XXX成 员: XXX XXX XXX活动领导小组下设“优质服务百日活动办公室",由行政人事部办公室人员及营销部美工、网络销售经理组成,主要负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作.三、活动步骤及内容第一阶段:动员布署阶段(4 月 1 日-4 月 10 日)(一)开展“以优质服务求生存,以优质服务增效益,以优质服务谋进展”大讨论,层层发动,做好思想动员。4。各部门要对优质服务工作内容相互监督检查,发现问题及时反馈、及时沟通解决。第二阶段:活动实施阶段(4 月 11 日一 6 月 30 日)(一)开展“微笑大使”评选通过优质服务活动的开展,提升全体员工服务质量、服务意识的同时,对于在本次活动中表现优异的员工,酒店每月将给予表彰和奖励,树立优秀员工典型,弘扬积极向上的企业文化,使优质服务的理念能贯彻始终、持之以恒的长期开展下去。(二)举办酒店服务知识大赛,开展多种形式服务技能比武活动从 5 月中旬开始,酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛,以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下:1. 基本服务礼仪知识、VIP 接待知识大赛,由行政人事部负责;2. 岗位专业知识与专业服务技巧大赛,由行政人事部与各部门共同组织;此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重,各部门经理必须以高度负责的精神仔细做好岗位技能比武活动,与培训工作相结合,贯穿竞赛活动始末。(三)建立完备的客户档案各部门要建立完备的客户资料档案,重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等,并组织员工进行学习和了解,以便于为客人提供更好的服务,特别是对重要客人和 VIP 客人要有针对性地提供个性化服务。要及时发现回头客人,挖掘重要客户。(四)做好客人投诉工作,开展客人满意度问卷调查酒店各部门...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

酒店百日优质服务活动方案

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部