销售案场物业服务指引

销售案场物业服务指引1. 目的确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场 销售团队对产品的推介与销售。2. 适用范围适用于所有开发的住宅项目之营销案场。3. 服务流程的制定与落实3.1 物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销 现场的服务流程。3.2 服务流程应当包括如下内容：礼宾接待行车指引及停车服务观光车接送（如有）茶水、软饮服务样板房接待物业咨询3.3 参照所拟定并经营销部确认的案场客户服务流程，定期组织体验 式培训，从参访客户的角度对服务流程的舒适度、合理性进行评估， 并及时调整。3.4 服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。4.物业咨 询4.1 营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并有记录。4.2 客户反映的问题应有跟踪和回访。4.3 通过客户日常咨询的问题，营销现场负责人应定期进行汇总、分 类，在房屋交付前形成物业服务中心的应知应会手册。4.4 定期对营销人员提供涉及物业管理的相关培训。5.营销活动配合 5.1根据地产公司营销部所提供的活动内容和方案，编制物业方面关 于营销活动的配合方案，如有涉及物业发生费用的，需营销书面确认 及承担。5.2 方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、 安全措施、费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图。5.3 在活动方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司人事行 政部进行协调，知会中应当明确人员素养要求、最后完成期限等硬性 指标。5.4 书面通知活动参加人员的有关事项及事前培训时间。5.5 根据营销活动的具体情况，在必要时，于活动前与本次活动地点 的地方行政机构如：街道办、防暴队、消防队、交警分局、医院等部 门取得联系，以做好各种防范措施；重大活动事先与当地辖区派出所 衔接备案，请求安排警察现场值守。5.6 对看房客户、参加活动的来宾提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特别客户注意安全，并要求有人陪同或由物业 /营销现场服务人员陪同。5.7 活动结束之后，及时作好活动分析总结，并不断完善充实活动配 合方案。6.与地产营销部门的沟通6.1 物业公司应每月与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的工 作状态进行一次沟通并做好书面记录（可以会议纪要的形式），安排具体的跟进 与落实。6.2 每季度应请地产公司营销部根据物业现场服务的实际情况，填写 《物业服务中心营销现场满意度调查问卷》，并对...