销售案场等级服务标准

销售案场等级服务标准1.范围本标准规定了**地产所有的销售案场服务等级划分的内容及要求。本标准适用于四川**资产管理有限责任公司管辖范围内的销售案场物业服务的等级划分。2.总则1.1 本标准通过对销售案场服务进行等级划分，为销售案场物业服务的双方当事人确定物业服务等级提供依据。1.2 销售案场服务标准等级划分为三级，A 级为最高等级，C 级为最低等级，B 级标准介于 A 级标准与 C 级标准之间，符合 C 级标准的要求同时低于 A 级标 准。1.3 销售案场等级服务标准包括人员任职要求、客户接待过程、工作职责、环境维护标准四项内容，每项内容均有与之对应的等级要求。3.等级划分的内容及要求3.1 人员任职资格岗位类型A 级C 级基本要求职业能力要求基本要求类别要求客 服 中 心 各冈 位 任 职 要 求现场负 责人大专及以上学历，具备 3 年以上同等 职位管理经验，男女不限，年龄 45 岁以下，五官端正，男身高 1.75 米以 上，女身高 1.63 米以上A 类1.服务意识强，在满足服务标准的前提下，能主动为他人提供服务并获得好评2.严格按公司制度执行服务标准，并能称为楷模，同时带领团队提升服务标准3.系统熟练的掌握本岗位工作所需的相关知识和技能，工作效率极高大专及以上学历，具备 2 年以上 管理经验，男女不限，年龄 48 岁 以下，五官端正，男身高 1.70 米 以上，女身高 1.55 米以上B 类1』服务意识较强，能提供较为满意度的月服务2.按公司制度执行月艮务标准，无遗漏与差错3.熟练的掌握本岗位工作所需的相关知识和技能，工作效率较高C 类1.能按工作标准提供月艮务2.能按公司制度执行标准3.基本掌握本岗位工作所需的相关知识和技能，能保障基本工作的完成客服主 管大专及以上学历，具备 2 年以上同等 职位管理经验，男女不限，年龄 35 岁以下，五官端正，男身高 1.75 米以 上，女身高 1.63 米以上A 类1.服务意识强，在满足服务标准的前提下，能主动为他人提供服务并获得好评2.严格按公司制度执行服务标准，并能称为楷模，同时带领团队提升服务标准3.系统熟练的掌握本岗位工作所需的相关知识和技能，工作效率极高B 级视现场情况确定设置与否，C 级不设置销售案 场客户 服务员大专及以上学历，具备 2 年物业客户 月服务经验或服务行业工作经验，男女 不限，年龄 30 以下，五官端正，形 象气质佳，服务热情，男身高 1.75 米 以上；女身高 1.65 米以上A 类B 类1...